用化骨绵掌解决本质问题

绝大多数人都可能习惯了在现象层面思考问题，因为这时不需要花太多的力气思考。事实上，我们的逻辑思考是一个慵懒的系统，那么，如何找到本质才是解决问题的关键。

一方面，要找到本质问题，就需要我们在思考时排除过多的东西，使我们能够更好地集中精力去解决重要的问题；另一方面，我们要有方法去发现本质问题。

能够透过现象看本质是一个非常重要的方法，对这个方法最简单的描述就是，不断地用逻辑方法将问题进行分解，直到不能分解为止，然后从根本处去解决这个问题。

我们还是以电商行业举例，以说明如何从现象出发找到本质。绝大部分的电商，其实传统行业也是一样，关注的都是成交额——利润来源于此。但如果仅仅问一个问题——如何来提高成交额，就非常难以回答了。所以，必须把这个问题分解了来回答。

通常情况下，在电商行业，我们会把成交额拆分成几个指标——日均UV、浏览转化率（UV到达商品详情页面的转化率）、购买转化率（到达商品详情页面的用户到购买商品的页面）、笔单价（平均每一笔的金额）、人均笔数这5个指标。不过，值得注意的是，这些指标都是平均值的指标。从诊断大盘健康程度的角度来说，这些指标是可以使用的，但是如果要用来分析更为细节的业务或者应用于别的公司，就要注意数据的陷阱了，盲目套用很有可能会造成巨大的损失。

在指标分解完成后，我们就可以用这些指标来分析公司的业务了，我们把这些数字进行了图形化（见图10—1）。

这是不是更直观地指出了问题所在？最近一周成交额上涨的原因是在于笔单价的上涨。我们再来看看图10—2，这会让问题更直观，能够使我们更清晰地看到问题所在。

图10—2从总体交易额的角度看起来趋势差不多，但是当我们更深入地去分析原因时，发现前两个指标出现了截然不同的走势。如果我们不进行深入的分析，只是不断地去猜测到底是什么因素导致自己的销售额下降，那这可能也就只能做到猜测的层面，对企业的发展毫无实际价值。

在分析问题本质的时候，有一个很好的方法可以用，叫作MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），意思是彼此独立、完全穷尽。这是一个麦肯锡方法，这个方法很像图10—1至图10—2这两个对销售额分析的分解图，只有在解决问题的时候要做到彼此独立且完全穷尽，这样才能够找到问题最深层次的本质原因，才能够就这个原因找到合适的解决方案。以上关于销售额的两幅图其实在不同的业务场景下还可以进一步地细分，比如UV还能够分成广告和非广告或者首次和非首次等。

总的来说，当我们遇到一个问题之后，一定要问自己这到底是现象还是本质，如果是现象那就一定要找到本质。被表面现象迷惑是很多人都会犯的错误，而所谓的成功，就是少犯错误，就是早一点从本质出发去思考问题。