反馈经济——新的营销模式在兴起

最近几年来，反馈经济（Feedback Economy）成为经济学界研究的重点。事实上，在很多领域，我们已经看到了反馈经济的兴起，它代表着新的营销模式和全球产业转型的推动力。而这正是大数据送给世界和中国的第一份经济礼物。

一切以数据为中心、在数据的基础上进行分析和持续的优化，不仅简单地提高了企业经营效率，而且还能让我们做好准备迎接更大型、更重要的改变。手机和电脑等设备记录着我们的数据，比如地点、喜好、习惯、状态等，把它们时时地记下来，通过移动互联网，将上述大量的数据传送到云中心，然后被商家收集和分析。

商家利用云计算技术来处理这些数据，进行比较，做出决策，最后反馈到个人移动设备终端或其他设备上。这样，数据流就形成了一个“闭环”，不断地更新和反馈，提升产品质量，提高用户满意度。固定不变和循环往复的反馈，将导致效率提升与最优化的积极结果，这成为了商业公司和政府部门的运营标准，也成为了反馈经济的基本特点。它将最终超越信息经济，信息本身没有价值，只有进入这个闭环之后才变得富有价值。

2013年，有三名斯坦福大学的学生创立了一家公司，专门防治脊椎病。人们平时的坐姿都有问题，这是导致脊椎病的主要原因，但对坐姿问题，多数人一般意识不到，即便知道也很难保持长时间的注意力。

怎么解决这个问题呢？

这家公司提出的方案是，设计一个传感器，把它放到腰带上。传感器可以时时地监测我们的坐姿，并且通过移动网络，传输到一个云中心。云中心的服务器不断地积累数据，通过比较分析，评估你的坐姿并且计算出多长时间就需要调整，然后它将需要调整的信号发送到你的手机上。就像闹钟一样，时间一到，它就提醒你。

更强大的功能是，它还可以把你的坐姿状态的数据发给你的好友和亲人，一起分享和互相提醒。比如，一名热爱学习的年轻人戴上了这个传感器，不但他会收到提醒，他爸爸妈妈也可以收到这个提醒信息，然后过来敲他的房间：“喂，你该换个姿势了。”假如你的很多朋友都带上了这个设备，那么这个云中心的数据就更加丰富了，人们在这个中心平台可以看到彼此的状态，纠正对方的错误或者学习对方的经验。

这个故事只是“反馈经济”形态的一个很小的展现，现实中有更多形式的反馈经济的企业。这只是一个良好的开始，如果人们愿意，我们每个人在自己的一生中产生的全部数据都可以记录下来，为现实应用提供支持。

人类的个体行为、群体行为、社会行为的调整与改变都是非常困难的，这不但与习惯有关，还和缺乏足够精确的数据记录有关。中国人更是如此，从古到今，我们一直缺乏足够的精确的数字意识，比如人们问对方什么时候可以完成工作时，得到的回答通常是“差不多了”“快了”而不是“5号”或“还有两个小时”。建立精确习惯比较困难，但是，利用反馈经济中的移动互联网、大数据和云计算技术，我们就能让自己的行为变得可记录、可计算、可模拟和可反馈，让每个人都参与到大数据的积极价值中来，促进经济的转型。

虽然移动互联网在时时传回人体行为的数据时，它的数据总量是庞大的（据统计，人的一生行为产生的数据大小约为1000T（1T=1024G）），但是云计算技术和大数据的存储能力可以解决这个问题。从技术的角度，人的行为从此变得可记录和可分析。大数据实现这一点非常轻松，几乎毫不费力，这已奠定完美的技术基础。在分析完人的行为的数据之后，云中心可以反馈给每个人，然后根据个人的喜好互相分享。同时，企业也可以利用这种模式，将自己的产品、服务和一切信息发送给用户，从他们那里得到反馈数据，并提升自己的经营效率。

反馈越及时，结果就越有意义。个人的反馈和分享会带动群体的反馈和分享，从而使得我们的社会和经济开始普遍受益。比如，随着数据收集能力的加强，云中心计算出来的模型（分析和预测结果）越来越接近于人的行为本身的状态，也就越来越精确，意义也就越大。当它在各个领域获得推广后，就会产生成倍放大的效应。

教育——可以根据学生的成绩、兴趣和行为，找出他们的天赋进行因材施教；

售后——可以根据用户使用数据收集、分析，获得反馈，设计更好的产品或服务；

医疗——可以记录每个人的身体压力、机能、精神状态，做好预防和术后恢复工作；

…………

这样一来，反馈经济的规模将会越来越大，实现产业转型，成为新时代经济的主角。从这个角度说，谁在未来掌握了足够的用户数据，谁就赢得了明天。今天，中国人需要思考的是如何借助这一正在席卷全球的大趋势，搭上开往反馈经济的列车，而且争取领先，成为这一新时代的引领者。

为了搭上这趟列车，传统的行业应该怎么办？唯一需要做的，就是结合自身的情况，在合适的时候采用大数据技术，加入到反馈经济的阵营，用反馈思维来带动企业的进步和腾飞。从现在开始，人们要做的就是为迎接反馈经济进行必要的准备工作，打好基础，在时机到来时无缝接入。

我们要赢得一场反馈经济的战争，需要具备以下三点：

首先，能更好地收集并且分析信息；

其次，能更快处理这些信息并将所掌握的信息融入到下一个反馈的循环中；

最后，建立一个运行有序和有效的“闭环”。

美国一位研究中国经济的学者约翰·克伦对我说：“中国人或许首先要认识到，进行数据减肥比吞食更多的数据来得重要，因为中国已经形成了一个信息肥胖的社会，并不是收集全部数据和分析全部信息就能得到很好的反馈，取得计划中的效果。”

克伦的深刻见解是如此重要。在过去的30年中，中国人的人际互动已从现实世界转移至了网络世界，信息化来得是如此之快，以至于每个人都拥有一部智能手机，每家公司都能轻而易举地获得海量数据，虽然这和“精确分析”画不上等号。人与人之间的相互作用变成了数字化形式，互动总是同时发生，且极易复制。

比如中国人习惯了在淘宝购物，先看一遍用户评价，再敲几个键，两三天的时间就能收到货物；如果想把自己的心情通告给全世界，在微博上写几十个字就可以了，比打电话找几个朋友倾诉更容易；因为电子邮件沟通太慢，中国人交流问题几乎从不使用它，而是选择即时通讯软件。于是，世界被数字化了，我们被淹没在了数据的海洋中，同时也构筑了一个新的营销市场。这是反馈经济兴起的基础。

从现实世界到网络世界的转变，将所有行业的摩擦系数减少到了零。未来，这一进程仍将加快，直到所有人都乐此不疲地享受“反馈”带来的益处。我们需要采取更好的办法来观察和适应新的环境，来获得自己的机会。在转型面前，作出正确的决定、付诸行动和进行实验，把已经学到的知识应用至未来的行动中，成为大数据时代经济转型的赢家。