CHAPTER 7 大数据与生活变革

云分享与云消费

大数据时代给我们的生活带来的好处当然是显而易见的。现在，我们人人拿着一部手机，有的人甚至好几部智能手机；我们的面前也摆着电脑，并随时可以上网；我们面对爆炸式的信息，遨游在信息之海，可轻松地获取数据，来改善生活的质量，享受科技带来的乐趣。

数据爆炸引发了生活变革。这不仅使我们的世界充斥着比以往更多的信息，而且其增长速度也更快，快得让人感觉眼花缭乱，应接不暇。这种信息总量和速度的变化，最终导致了信息形态的变化，从量变引发了质变。

☆云分享——史无前例的信息扩散速度

第一个与生活有关的质变，就是云分享的出现。

通俗的解释是：云分享是依托互联网各个终端的用户作为一个“数据库云”，并且把自己喜欢的各种资源，包括视频、音频、图片、文字等格式的资源，以一种非常统一的方式分享到数据库，形成独立并联结于外界的数据节点。

这时，其他用户如果有需要，就可以通过互联网上的查找工具方便快捷地查找到这些资源，然后进行共享。需要担心安全吗？不需要，因为每个人所提供的分享的资源都是通过某一安全协议来实现的，互联网技术已提供了足够强大和稳定的保护机制。

这一理念出现于2009年，谷歌等巨头都投入到了对于云分享的研发和推动。目前，它在中国的发展也十分蓬勃。比如现在十分流行的“云推送”应用，人们在电脑上看到有趣的信息要想给朋友分享时，只需要通过右键选择这一功能，就可以实时地推送到好友的手机或者邮箱之中，对方什么都不用做，就可以分享到你提供的信息了。

云分享的这个特点让人们感受了自由，因此它的受众极广，对于人们的生活所产生的影响也极为巨大。可以说，云分享是大数据引发的第一场生活变革，它真正地让我们的生活、兴趣与别人的需求连接到了一起，构成了一个共同的世界，推倒了之前那堵厚厚的封闭的墙。

☆云消费——每个人都是一个消费信息终端

云消费是什么呢？

它首先体现在消费的实时性和无阻碍上，是指利用云计算、电子商务等技术，通过云整合团购网站、运用云物流等手段，能使供应链的团购端向外来延伸和发展，建立起基于电子商务云的集中的团购平台，从而达到构建安全、稳健的供应链渠道，既服务消费者，又实现超大规模销售的商业目的。

比如，当我们每一个人都拥有了一部智能移动终端+移动互联网+SNS账号的时候，人们通过购物搜索和消费体验所分享的动作，就让自己成为了一个真正的“消费信息终端”。在这时，人们既可以通过SNS获得其他人的消费建议，也可以向他人分享自己的消费体验。

“云消费”时代的典型特征：

全裸时代

就像扒光衣服的圣徒一样，企业在市场面前、在消费者面前没有秘密可言，任何一方面都处于（经常是被迫）公众的注视之下。这包括产品的生产过程、供货的流程、成本甚至企业高管的道德品行。

在全裸时代，有什么东西可以逃过公众的监督吗？没有！云消费和云分享的环境是如此开放，其威力是如此之大，让消费者通过这个环境都拥有了一副透视镜，能够全方位地监控企业。

风暴特征

在“云消费”时代，企业如果发生了危机，即便这种危机不是它造成的，它也会立即陷入一种噩梦般的环境之中，引发大范围的“声讨”。就像一场风暴，它的后果是摧毁性的，会延伸到媒体环境和政治环境，波及大量的消费者，并造成极大的压力。

风暴特征还具有四个特点：一是参与度高，社会成员人人参与；二是传播面广，业界、媒体、政府、公众，传播到每一个角落；三是影响大，可迅速成为社会热点，人人关注；四是破坏力强，就像一场无可抵抗的风暴，企业一旦控制不好，后果极其严重。

国内有一些很典型的例子，比如三鹿奶粉事件就具有这种风暴特征。

骨牌效应

骨牌效应讲出了云分享之于云消费的辅助效能，当危机发生时，由于分享的速度极快，引发人肉搜索或集体抨击：人人来推墙，就像推倒了骨牌，导致某个行业的全面危机，波及无辜不说，还会对大众的生活造成深远的影响。

这三个特征首先给企业的品牌管理带来了巨大的挑战。第一，品牌的内涵有时不太重要了，或者说在某一些特定的时期将不被人重视，而是被口碑替代。人们说你好，你就好，说你不好，你无力辩驳。第二，品牌管理的操控性被极大降低，在对品牌形象的塑造中，只能诚实对待，说谎的风险被无限扩大，因为人们通过大数据的技术手段，很容易就能发现真相。第三，企业在进行品牌管理时，要采取更加聪明的做法，既不能无所作为，又不能过于虚伪和夸张。

这其中既有机会，也有挑战。但是有一个方向是肯定的，那就是：企业的核心价值观将会越来越重要。你怎么说并不重要，重要的是你怎么做。好的企业一定拥有自己的核心价值观，非此不能在激烈的竞争中生存。比如美国的苹果公司，它是一个高高在上的榜样，令全世界几乎所有的企业可望而不可即。