14.2.3　提供服务和数字产品

许多产品或服务都可以在网络上出售，然后通过邮政快件发送给顾客，而有一些服务可以通过在线方式立即实现。如果一种服务或一种产品可以传输到调制解调器，它就可以被订购、付款并立即派送，无须人工的介入。可以以这种方式提供的最适合的服务是信息。有时候，信息是完全免费或通过广告支持的。而一些信息则是在个人基础上通过订阅或者交付费用而提供的。

数字产品包括电子书籍和以电子格式存储的音乐，例如MP3。股票库图像可以数字化并下载。通常，计算机软件不必放在CD里面，它们可以从网上直接下载。可以在互联网上出售的服务包括互联网访问权或Web主机代理，以及一些可以用专家系统代替的专业化服务。

如果要通过传统方式派送一个从网站订购的商品，那么数字产品与服务既有优点也有缺点。派送一个实际的货物要花费金钱，然而数字下载几乎是不花钱的。这就意味着如果具可以复制和可以通过数字方式出售的东西，将花费很小，无论是卖一个商品还是1000个商品。当然，这也有限制——如果具有足够高级别的销售和流量，就必须在硬件和带宽上投入更多。

数字产品与服务可能因为客户购买冲动而出售。而如果一个人订购一个实际的商品，他要在一天或几天后才能收到它。下载通常可以用秒或者分钟来计算。其直接性对商人们来说可能是一个负担。如果通过数字化方式交付一件商品，必须即刻完成它。不能够手动检查处理过程，或者避免下载的高峰期。因此，直接派送系统对欺诈行为更加没有防范能力，而对计算机资源则更增添了负担。

数字产品和服务对电子商务来说是非常理想的，但是，很显然，只有非常有限的产品和服务可以通过这种方式进行派送。