14.2.4　为产品或服务增值

一些商务网站中的成功领域并不出售商品或服务。如快递公司（http://www.ups.com，UPS或http://www.fedex.com，Fedex）的跟踪服务在设计的时候通常就不是为了直接赢利。它们只是增加该公司现存服务的价值。如果在较早的时间涉及这个服务，或者成为业内所认可的选择，为顾客提供跟踪它们的包裹或者银行账户余额的服务可以增强公司的竞争优势。

对论坛的支持也可归为此类。出于商业原因，可以分配给顾客一个讨论区，用户可以共享公司产品的故障解决办法。顾客可能通过阅读给予其他用户的解决办法而解决自己的问题，国外顾客可能无须支付长途电话费用就获得了技术支持，顾客还可能在工作人员的休息时间里回答其他顾客的问题。提供这样的支持可以以极小的成本而提高顾客满意度。