1.1.1　平台定位

在公众平台推出后相当长的一段时间里，都没有一个人能够给出它的清晰定位。对于“公众平台是什么，能够做什么”，业界一直是众说纷纭。

在公众平台上线初期，就有大量媒体、公司涌入，迅速将这里开辟成为除官方微博外的另一大互联网营销战场。当时，许多公众账号都没有提供实质性的内容，只是每天定时推送消息，不管用户是否喜欢，就更不要提与用户进行互动了；更有甚者，他们很看好微信营销，投入大量人力、物力发展公众账号，待用户规模达到一定数量级后，开始发广告或淘宝链接赚取收入，这些显然都不是腾讯公司所期望看到的。

直到2013年6月5日，在北京腾讯汇举行的“问诊公众平台”专场活动上，腾讯官方才首次公布了对公众平台的定位：信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动，并且还做了一个更为明确的表态：微信不是营销平台。

笔者认为，我们应当将腾讯官方对公众平台的定位作为建设公众账号的指导思想，重点做好用户服务，努力提高服务质量，提升客户满意度。