2.3.4　设计关键词规则

关键词规则的设计直接影响到用户交互体验，因此在设计时要尽可能考虑全面，合理地设计。根据简易号码簿的功能要求，可以将关键词规则分为3部分：文本菜单交互、号码查询和用户反馈。

1.文本菜单交互

对于文本菜单交互部分，只需要设置5条关键词规则，对应的5个关键字分别是：？、1、2、3和4，关键字匹配方式均为完全匹配。

1）当用户发送“？”时，回复如下所示的文本菜单。

请回复数字选择服务：

1　特种服务号码

2　通讯服务号码

3　银行服务号码

4　用户反馈

2）当用户发送“1”时，回复如下所示的特种服务号码列表。

常用特种服务号码列表：

匪警110

火警119

急救中心120

回复？显示主菜单

3）当用户发送“2”时，回复如下所示的通讯服务号码列表。

常用通讯服务号码列表：

中国移动客服10086

中国联通客服10010

中国电信客服10000

回复？显示主菜单

4）当用户发送“3”时，回复如下所示的银行服务号码列表。

常用银行服务号码列表：

建设银行客服95533

工商银行客服95588

农业银行客服95599

回复？显示主菜单

5）当用户发送“4”时，回复如下所示的用户反馈提示。

尊敬的用户，为了更好地为您服务，请将系统的不足之处反馈给我们。

反馈格式：@+建议内容

例如：@希望增加*号码

2.号码查询

对于号码查询部分，笔者为每个号码设计了一条关键词规则，并且关键字匹配方式均为部分匹配，如表2-3所示。

表2-3　号码查询的关键词规则设计

3.用户反馈

从文本菜单交互中可以了解到，用户提交的反馈信息以“@”符号开头。由于关键词规则的匹配方式只有部分匹配和完全匹配，并不能判断是否以关键字开头。因此，只能认为只要用户发送的消息中包含“@”，就认为用户是在提交反馈。

用户反馈的关键词规则设置如图2-12所示。

图2-12　用户反馈的关键词规则设置