第11章　智能聊天应用开发实战：聊天机器人

世界上最早的聊天机器人“阿尔贝特”诞生于20世纪80年代，用Basic语言编写而成。如今互联网上已经出现了许多聊天机器人，国外比较知名的有乔治（George）、艾丽斯（Alice）、琼（Joan）等，国内比较知名的有赢思软件的小i、爱博的小A、思必达的小强等。

人类研制机器人的目的无非是想让机器人帮助人类完成一些枯燥、单调、危险的工作。客服作为公众账号运营的一项非常重要的工作，往往会耗费大量的人力成本，而且还很难保证24小时为用户提供服务。如果将部分客服工作交由聊天机器人来完成，能够有效地降低企业人力成本，减轻人工客服的压力，帮助人工客服高效地处理日常工作中的琐碎事项。

公众平台提供的关键词自动回复（开发者也能通过字符串的equals()和constains()方法实现关键词自动回复）虽然能在一定程度上减轻人工客服的压力，但对用户的使用要求较高，很多时候用户多输了几个字或者多打了几个标点符号，公众账号就没有响应了。如果企业的客服知识库比较大，关键词自动回复的准确率会很低，根本不能满足要求。

目前，已经有不少公众账号都实现了智能聊天功能，有的是请专业公司开发，需要支付昂贵的费用；有的是调用第三方API实现，自己却无法控制回复的内容，只能用来娱乐。本章将为读者介绍聊天机器人的完整实现过程。