6.2　客服接口

没有客服接口之前，客服人员向公众账号用户回复消息存在着诸多不便，主要体现在以下几个方面。

1）客服人员只能登录到公众平台给用户回复消息，不能在企业自有的客服系统上完成；

2）如果有多名客服人员，每名客服人员都会知道登录账号和密码，这无疑增加了账号管理的风险；

3）登录公众平台之后，所有的客服人员看到的操作界面完全相同，极有可能出现多位客服都向同一个用户回复的情况。

在用户主动给公众账号发送消息之后的24小时以内，开发者可以调用客服接口给用户发消息，并且没有次数限制。通过客服接口，客服人员能够在企业自有的客服系统上查看并回复用户的提问，企业客服系统能够灵活地管控客服人员的登录账号和任务，这就很好地解决了前面提到的所有问题。