1.3.2　管理

1.消息管理

在消息管理模块，我们能够对用户发送的消息执行查看、搜索、回复和收藏4种操作，但是不能够将其删除，下面就为读者详细介绍这4种操作。

（1）查看消息

在消息管理中，能够查看到用户与公众账号交互的消息。也就是说，用户向公众账号发送的消息以及公众账号给用户回复的消息，都能在这里清楚地看到。但是，我们只能查看到最近5天的消息，如图1-14所示，如果要永久存储用户与公众账号交互的消息，就只能采用开发模式编写相应的程序代码将消息存储在数据库中。

图1-14　查看消息

（2）搜索消息

在消息管理界面的右上角有一个消息搜索框，用于根据消息内容进行搜索。笔者输入关键词“北京”搜索用户发送的消息，得到的结果如图1-15所示。

图1-15　搜索消息

（3）回复消息

当看到用户发送的消息时，我们能够直接在消息管理中进行回复。如果24小时内没有与公众账户互动，则不能向用户回复消息。回复消息最典型的使用场景：用户通过公众账号提问，客服人员直接在公众平台回答用户的问题。在消息管理中，将光标停留在某条消息上时，右侧会出现两个按钮“快捷回复”和“收藏消息”，点击“快捷回复”就能够向用户回复消息，如图1-16所示。

图1-16　回答用户的问题

说明　图1-16中的快捷回复只支持回复文本消息，如果想回复其他类型的消息，可以通过点击用户头像，进入到聊天窗口。在聊天窗口，能够向用户发送的消息类型有文字、语音、图片、视频和图文5种。

（4）收藏消息

上面提到过，将光标停留在某条消息上时，右侧会出现“收藏消息”按钮，如图1-17所示，点击它就能将当前消息收藏。消息收藏后，会永久存储在微信服务器上，我们能够在“星标消息”中看到所有收藏的消息，如图1-18所示。

图1-17　收藏消息

图1-18　星标消息

2.用户管理

用户管理主要实现了对用户的分组管理，如图1-19所示。右侧是用户组列表，其中未分组、黑名单和星标组是系统默认的用户组，可以点击“新建分组”按钮创建自定义的分组。点击某个用户组时，就会显示该用户组下的用户列表。新增用户默认归属于未分组。

图1-19　用户管理

3.素材管理

素材管理主要是为群发功能、消息管理和编辑模式服务的，为它们提供消息素材。素材管理只对图文消息、图片、语音和视频4种类型消息的素材进行管理，不包括文本消息，如图1-20所示。

图1-20　素材管理

那什么时候需要用到素材管理呢？当我们需要在实时消息、群发消息或编辑模式下向用户回复以上4种类型的消息时，就需要预先在素材管理页面将这些消息创建好。