11.1　聊天机器人原理及设计

聊天机器人能够识别用户发送的自然语言并回复与之相关的内容。用户与聊天机器人的对话往往会限定在某个特定领域内，该领域取决于聊天机器人的应用场景，例如，将聊天机器人用在销售土特产的公众账号中，对话内容基本上都与土特产的品种、介绍、价格等相关。

可以将用户与聊天机器人的对话看作是一问一答，即用户提出一个问题，聊天机器人回答问题，或者用户作出某些评论，聊天机器人作出相应的反应。为了增加对话的连续性，聊天机器人可以主动向用户提问，也可以结合上下文语境进行回复，例如，用户向机器人发送“继续”或者“再来一个”，聊天机器人需要判断用户上一次的话题，如果上一次的话题与讲笑话有关，就给用户回复一条新笑话，如果上一次的话题与歌曲推荐有关，就再给用户推荐一首歌曲。