提升组织效率

所谓组织效率就是市场化效率。中国建设市场经济体制是从1992年开始的，并没有真正走完市场化进程，所以十八届三中全会决定以市场化为经济体制改革的核心，以此进一步释放经济的活力，提升经济运行的效率。互联网在推动中国经济市场化方面将起到巨大作用。

互联网金融是市场化提升效率的典型案例。

大家来看一段描述：监管部门为行业里的每个子部门提供保护伞，抵御不受欢迎的竞争，子部门持续将增长率、利润率保持在可接受水平上，市场参与者很少有动机去侵犯它的地盘，破坏这种大家都心满意足的罗马帝国统治下的和平。

你们觉得这是在说谁？

这说的是20世纪60年代，美国金融业在放开监管之前的状态——跟我们今天的状态是何其的相似。金融放松行业监管之后就会带来竞争，有了竞争之后就会带来效率的提升。

几年前我去建设银行办事，拿了排队号码一看，前面有70多个人在等，我只有中午这段时间可以用来办事，但开着的服务窗口只有4个。在等待的时候，它又关了两个柜台——工作人员去吃饭了。有人就问，你们怎么可以这样，我们有70多个人在等。他说，我们不能不吃饭啊。

这个道理也对，人都要吃饭。但如果这个道理成立的话，中国就没有餐饮业了，饭馆服务员也要吃饭啊。银行一定有办法去协调这件事情。我就根据墙上的号码，打了建设银行的投诉电话。打了电话之后，我所在的这个银行营业部的人就给我来电话了，他说你到前面来，我把你的事给办掉。

我就想，我到前面的话，那后面的70多个人怎么办呢？这实际上没有任何改变。我说，我不需要排到前面，我就想知道，你们认为，让一个人排多长时间的队是合理的，让我心里有个数。

我没有到前面去，决定第二天重新排队办这件事。第二天我再去的时候，发现墙上的字（投诉电话）已经被刮得干干净净。我就在博客上写了一篇文章《投诉你就是投资你》，我对你的投诉其实是对你的一种投资，我是希望你变好。但显然建设银行根本就不需要我的投资。它不重视用户的反馈，它享受着国家规定的贷款和存款之间的利息差，不需要提升效率。

但这么多年形成的银行运行机制，在短期之内被余额宝这样的公司给颠覆了。余额宝使用了“互联网”这个史上最强大的核武器，把用户的钱汇聚起来，再把大部分的钱投向银行间货币市场，获取高收益。

余额宝利用互联网手段，达成了事实上的存款利率市场化，一下子让所有的银行都吃不消了。余额宝就是一个孩子的小拳头打在了大人的腰上。大人撕心裂肺地痛，是因为正好打在了他的肿瘤上。效率低下，就是很多传统企业的肿瘤。市场化，就是切除肿瘤的唯一良方。

虽然余额宝面临随之而来的监管压力，但从大势上来说，我认为市场化是不可逆转的趋势，既得利益者的阻挠只会放慢这个趋势，但是不会阻断。

以上的金融案例说明，互联网将加速中国的市场化进程，用市场化提升行业效率。

在本章最后，我想用一句话总结一下：我认为互联网的一切优势，最终都是效率优势，所有传统企业都应从技术、组织、市场化等角度思考怎样提升自身的效率。