第 3 篇

解决问题的逻辑

引 言

经过一段时间，当你坐下来写一篇短文时，你会不自觉地套用在序言写作中用到的情境

――冲突――疑问模式。通过问答法，以及第六章和第七章描述的进行排序和概括的原则，

很容易就能使自己的思想更加有条理。

然而对长一些的文章来说，比如研究报告和幻灯片演示稿(通常用来给出解决问题的方

案 )，或者项目计划书和咨询建议(通常用来说明你如何着手解决问题)，写作过程就不会那么

顺利了。也许会有一个长时间收集资料的过程，也许会涉及好几位作者，也许不得不延长几

天 (甚至几星期)。你会经常发现自己被淹没在大量需要加以分类和考虑的事 、数据、资讯

和想法中，却无法决定哪些是你希望与人交流的信息。

本书的这一部分对那些需要写这类文章的各类人士，包括政府公务员、管理咨询顾问、

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战略分析师、市场研究人员和 MBA 学生等都很有用。虽然涵盖的内容冗长且复杂(正是这

一主题的特点)，但介绍的方法是经过 践检验的，全球的咨询顾问和分析师们每天都在使

用。如果在你的工作和学习中有写文章的任务时，需要先界定和分析问题，再将解决方案写

出来与人交流，你会发现本篇值得一读。

这类文章通常需要回答以下三个最普通的问题之一。回答哪个问题， 决于读者事先是

否已经知道：

1．我们应该做什么?(如果不知道解决方案)

2．我们应该做吗?(如果已经给出了解决方案)

3．我们应该怎么做?你会怎么做?(如果已经知道且接受解决方案) 这时序言的作用是对问题定性，金字塔则用来说明，分析问题和寻找解决方案的"步骤"

或"理由"(有时是演绎推理的结果)。这些步骤或理由确定后，还需要经过长时间的思考，

才能得出可供交流的思想观点。下图是一种理想的流程：

提高写作研究咨询报告的效率的秘诀在于：

(1)界定问题

(2)有条理地搜集和分析数据，以便它们转换为金字塔的形式

换句话说，如果在流程的前两个阶段组织好方法，就能很容易地进入第三或第四阶段。

前两个阶段 际上是在预先搭建你的金字塔。

但是界定问题和结构性分析是非常复杂的工作，问题的起因经常是模棱两可和令人 惑

的，甚至被错误地表述。问题的方方面面都存在大量的数据，为了确认问题，你不得不"事

必躬亲"，而且会有很多种可能的"解决方案" 。

幸运的是，许多现成的分析框架可以帮助你最大限度地减少困扰，使你工作更富效率。

――第八章推荐了界定问题的框架，可用以作为分析问题的准备，在写序言时，还可以

用作确定情境――冲突――疑问结构的模板。

――第九章介绍了其他的可用的框架，来帮助你全面考虑和实际分析问题，还可以用来

检验解决方案的有效性。