10.2　探究团购网杜绝欺诈的良方

很多读者可能认为我有些“偏激”，认为团购网其实并非都是欺骗，还有很多优秀的团购商家。此外，团购也不只是团购一些代金券之类，还有一些靠规模降低成本的团购项目，以及库存尾货的打折销售。

是的，我同意一些读者的看法，团购并非一无是处。我的主要观点是团购在当前中国的诚信环境下，如果无严厉的规章制度约束，将没有发展前景，只能成为欺诈滋生的沃土。接下来，谈谈一些我认为可行的解决方案。

首先，保证金策略。在C2C上，为了保证商家与用户之间的纠纷，最终可以有钱赔偿用户损失，C2C平台要求商家必须缴纳500元到1000元的保证金，以便在出现纠纷的时候，平台方赔偿用户损失。保证金策略也可以用在团购上，问题是向谁收取保证金？

虽然服务用户的是商家，但是用户是通过团购平台购买的商品和服务，如果出了问题，首先要找的是团购网站。所以团购网站拿出保证金是对的，但是保证金交给谁呢？我搜索了一下，一家叫窝窝团的团购网与中国消费者协会合作，缴纳了100万人民币的保证金给消协，通过第三方权威机构监督免去消费者的顾虑。个人认为，这个举措是具有远瞻性的，是走在行业前端的。

别小看这100万的保证金，因为这不仅仅可以使用户权益受到损害的时候有钱可赔，更重要的是激励窝窝团做好对商家的监督，从而形成一个良性循环。但是这个保证金到底是不是该交给消协，还是交给某个组织，我想需要行业或者政府出台规定，实现第三方机构对团购网的监督与担保。

其次，用户不满意退款制度。我看到很多团购网都推出“不满意退款服务”。但是这些服务的限制条件太多，比如，已经拿到团购券，已经到店消费，无法退款；实物类商品无法退款；商城抵用券不退款……

但是如果不消费怎么知道服务差？服务差有没有退款的标准？实物类商品如果质量不合格，也不能退款，还可能在合格与不合格上产生扯皮。所以很多不满意退款只是口头答应，无更为详细的规则和标准，更多的是一种噱头。团购网要真正本着为用户着想的心态制定“不满意退款”规定，而不只是为了制造“承诺”假象。

再次，要真实地考察商家的产品和服务质量。亲身体验商家的产品和服务，如同超市进货一样仔细，要对商家进行实地的考察，而不是打个电话就直接合作，这是对用户的不负责任。团购网要以商超经营的理念去经营，而不是以互联网的运作模式去经营，要绝对的做到本地化，要有大量的员工去扫街。

然而现在太多的团购网为了拉到团购项目放松了对商家的考察，因此团购质量无法保证，用户有抱怨。

另外，建立用户在线反馈机制，建立商家的信用评级。现在的团购基本上都是单向消费，用户购买了商品和服务之后，这个团购活动就结束了。这导致团购没有实现流程的闭环，用户消费后没有对商家服务好坏进行评价，对商家的行为没有约束力，这样商家、团购网站和消费者三者没有形成有效的信息沟通，对三方都是无益的。

所以我建议团购网开辟红黑榜，让用户对商家的服务进行打分，类似淘宝、拍拍等商城的信用体系，而且将这些评价做成每日快报以及新闻，进行传播，对于服务差的商家这是一种约束，让他们不敢作恶。即使他们以后不会再参加团购了，但是他们也担心口碑受损。对服务好的商家则是一种鼓励，一种口碑营销。

马云说，电子商务的根本不是技术，技术只是做电子商务的基础。电子商务的根本在于把握用户需求，成功的根本在于卖家越多，买家越多，当流量很大的时候就要技术来支撑。而对于团购，我认为更不属于互联网，团购要更注重传统商超的运作模式，其外壳是互联网，但其内核是大型商超。只有像商超一样来做服务，才能在品控、物流、客服等方面达到高水准。