9.2　Wi-Fi目标用户群体分析

9.2.1　Wi-Fi业务用户的应用特点

目前Wi-Fi业务用户的应用特点如下。

（1）移动性需求。

用户需要在移动中实现随时的联网，这些用户多数为手持机用户，例如仓库管理员、超级市场工作人员。他们对库存货物的实时性管理要求非常高，只有准确地了解库存数量，才能做出正确的决策。支持无线网络的手持机可以实现及时扫描商品条码，进行出入库登记或者盘点。上海华联超市配送中心成功采用Wi-Fi无线网络，协助处理采购货品登记，发送货品登记和物品的盘点。汽车站检票人员，需要在汽车上进行检票，这样才能及时了解乘客的上车情况。

（2）不便于进行布线的场所。

个别需要搭建网络的场所有特殊原因不能布署有线网络，所以只能选择无线网络。例如不能破坏的老建筑；新装修但没有保留布线槽的建筑，但又要讲究美观，所以只能使用无线，如一些写字楼和大教室、图书馆。在清华大学图书馆，每个阅览室有很多学生使用笔记本电脑，根本无法采用有线网络，因为学生是流动的，随意放置交换机是无法管理的，只能采用无线网络；图书馆采用无线上网后，学生确实感到很方便，于是使用无线的人数迅速增加。

（3）嵌入式应用环境。

将无线的设备作为一个功能模块嵌入到其他产品中，例如，将无线MiniPCI网卡嵌入到笔记本中，使笔记本实现无线接入功能；将无线网卡嵌入到打印机中实现无线打印。在超市中，成功地将无线客户端嵌入到电子秤里，无线联网后可以实现生鲜物品实时管理，生鲜物品是指水果、蔬菜、食品等一些使用电子秤衡量单位进行销售的货品。目前大多数超市的电子秤没有实现联网，所以不能及时反映出实际库存，就可能出现生鲜物品的浪费。

（4）临时性应用场所。

体育比赛、大型会议、临时办公室等都适合使用无线网络。整个会场使用无线网络进行覆盖，在运动场有五个成绩登录点，负责记录比赛成绩，可通过无线网络将成绩及时地传输到主席台服务器。单项比赛刚结束，主席台就得到了比赛名次，迅速通过广播报告成绩。在会议期间需要对到会人员进行登录，为了保证效率，分为多个登录点，每个登录点通过无线网络将数据汇总到服务器，无线网络组网快捷灵活，可靠性高，保证了会议的成功举办。

（5）部分企业。

企业通常使用无线网络提升办公效率和节约办公成本。如惠普公司采用先进的移动式办公环境，由于大量人员经常出差，所以采用移动的无纸化办公，这样公司可以节约1/3左右的办公面积，一年节约的场地费用正好可以搭建企业无线网络。

通过分析上面的客户群，就了解到Wi-Fi应用在全速上升，特别是垂直行业，其中包括医疗、教育和零售。这些领域对无线设备的需求正在日益增加。

9.2.2　Wi-Fi目标用户群体分类

要使无线宽带业务真正盈利，必须考虑扩大客户群，同时对已有客户群和潜在用户进行角色细分；应在满足高端客户需求的前提下，让大众也开始逐步习惯使用无线宽带接入手段。

根据不同用户的需求特征，可以将Wi-Fi网络的目标用户群体分为三大类。

第一类是企业用户，包括商务楼宇住户、大中型集团客户、工业园区的中小企业等用户群。企业用户对无线宽带网络的需求主要体现在两方面：一方面，企业用户希望无线宽带网络能够作为固定宽带的补充，为其在移动状态下提供网络接入服务：另一方面，无线网络作为公众信息的平台，也可以成为企业发布信息、形象宣传的窗口。

第二类是个人用户，个人用户主要可以分为两类：一类是居住在城区的居民用户，这部分用户对于网络的需求是长期的，用户行为也会根据网络的特性不断发生变化；另一类是旅游休闲人士，主要是外来流动人员，这部分人员对于网络的需求是短期的，用户行为不会有太多变化。虽然这两类用户在网络行为上存在差异，但是他们对于内容的需求基本是一致的（例如上网、生活资讯查询、休闲娱乐、位置信息查询等）。

第三类是政府用户，包括政府部门、公安、交通、消防、城市管理、急救、社区服务等承担社会公共服务职责的公共事业用户群。

调研显示，现实用户使用Wi-Fi的最主要应用场所依次是办公室、写字楼和会议场所，而潜在用户最期望的Wi-Fi应用场所依次是会议场所、宾馆和办公室，说明现实用户所在的单位多拥有自己的Wi-Fi，而潜在用户对宾馆等热点地区的Wi-Fi需求较高。

同样，调研显示，潜在用户对Wi-Fi产品与其他设备的兼容性以及产品的技术性能更为关心，证明Wi-Fi产品开始更多地被个人用户所了解，随着产品价格的降低和兼容性的提高，Wi-Fi产品会吸引更多的个人用户。

9.2.3　Wi-Fi目标用户群体的业务应用特点分析

由于行业与场地的差异性，不同用户群有不同的行为方式和无线宽带应用类型，同时也决定了各用户群有不同的业务应用需求和价格敏感程度。因此需要进一步细分客户群，定义各具特色的业务种类和资费标准。只有这样，Wi-Fi业务才能真正推广起来，成为运营商持续盈利的有力工具。

下面对各目标用户的行为方式、应用需求和价格敏感程度等特点总结如下。

（1）大型企业用户。

大型企业用户主要是指员工在数百人以上的企业，往往已布署企业内部的网络设施，有专门的IT部门负责相关的支持与维护。员工会在企业内部的不同区域、不同办公室之间移动，使用自己的笔记本、PDA、移动电话等工具，以自己习惯的方式进行沟通。对于Wi-Fi网络的主要应用包括E-mail、WEB Access、企业外部办公、共享资源访问和多媒体等。

为了满足以上需求，大型企业用户希望在符合公司网络的规范的前提下，在企业内实现无处不在地接入Wi-Fi无线网络。他们对价格不是很敏感，而同时IT部门是推广Wi-Fi应用的关键目标部门。

（2）小企业用户。

小企业用户主要是指员工在数十人以上的企业，这类企业几乎没有企业内部的网络设施或者设施不完善，不一定有专门的IT部门。他们会在企业内、外部移动时，使用自己的笔记本、PDA、移动电话等工具，以自己习惯的方式进行沟通。

小企业用户对Wi-Fi网络的主要应用包括E-mail、WEB access、共享资源访问和多媒体等。他们对无线系统的安全性和易用性要求较高，而对价格相对不敏感。

（3）SOHO用户。

SOHO用户对于Wi-Fi网络的主要应用包括E-mail、WEB access、共享资源访问、多媒体等。他们对无线系统的安全性和易用性要求较高，而且对价格敏感，需要更多的技术支持与服务。

（4）商务旅行用户。

商务旅行用户主要是指因公出差的个人用户。他们会在办公室以外场景消耗大量的时间，工作时间与工作地点往往不固定。机场、酒店、火车站、会展中心是出差期间访问相对较多的地方。

商务旅行用户对于Wi-Fi网络的应用主要包括因特网无线接入、信息浏览查询、定位服务、E-mail、企业外部办公、共享资源访问、多媒体等。

由于商务旅行用户的流动性大，因此用户鉴权认证及计费结算处理相当重要。他们对于无线系统的易用性（以相同的方式使用网络，反感安装不同的软件）要求较高，愿意使用单一的账号。

对于商务旅行用户这类目标群体，从个人的角度来说，价格不敏感；从企业的角度来说，存在预算限制；因此需要不同的产品组合。

（5）通勤者。

通勤者在早晚往返于家与办公室之间，他们每天在路途中（火车、公交等交通工具）将花费大量时间。由于在此期间无所事事，他们有时候会选择无线方式实现因特网接入，满足娱乐（在线游戏、在线电影）需求、收发E-mail和信息查询，以此来打发时间。由于本身的移动性，他们希望能够无处不在地接入网络，并且保证有稳定的网络连接（即使中断也需迅速恢复）。同时他们对易用性的要求也比较高（如打开即用，关机即走），愿意使用单一的账号。

对于通勤者这类目标群体，他们若是个人付账，则对无线接入的价格敏感；若是企业付账，相比较而言则对价格不敏感。

（6）家庭用户。

家庭用户大部分时间都是在家庭使用宽带（ADSL、LAN），偶尔会在外使用无线查询一些信息，例如酒店信息、餐馆信息、电影院信息等，可以采用统一账号进行认证，解决他们临时使用的需求。

（7）校园的学生客户群。

校园的学生客户群体要求的是无线上网和学习，现在越来越多的学生都会配备便携电脑进行学习，完成作业，提交报告等，因此在课堂、在图书馆等地都有无线上网的需求。他们对于易用性的要求低，但需要较高的安全保证。同时学生用户群对价格高度敏感，因此建议提供免费产品（广告付费），以及多种付费方式。

（8）娱乐族。

随时随地满足娱乐要求，业务包括无线的电影播放、视频播放、音乐播放等，不再仅仅限于文字、语音，真正释放面对面沟通的需求。

Wi-Fi的应用主要集中在公众服务、企业用户、校园网、政府机构、家庭及个人用户等领域，但随着应用的逐渐深入，市场重心会从公众服务应用过渡到企业应用及家庭应用上。按照国外的发展经验，Wi-Fi应用最初的重点是高层商务人士。但无线应用的最终方向是逐渐趋于大众化，所以企业用户及家庭用户是未来几年Wi-Fi最大的潜在用户群。