9.4　Wi-Fi业务运营模式分析

Wi-Fi设备成本低廉、安装简单方便，业务应用领域广泛，具有多样的业务开展模式。针对Wi-Fi的不同应用，可将其分为公共区域热点覆盖模式、企业合作模式、半封闭区域覆盖模式、家庭网关模式和无线城市模式五种业务运营模式。运营商应依据实际市场需求，细分客户群，根据不同的业务模式制定营销推广策略。下面针对各种不同的业务运营模式，就其适用的场合、面对的用户群、运营合作方式等进行分析，并就如何开展业务给出建议。

9.4.1　公共区域热点覆盖模式

1．应用场景

公共区域热点覆盖模式适合于经济发达城市及重要旅游城市的酒店、酒店式公寓、商务楼、机场、码头、车站、休闲场所、专业卖场、电信运营商营业厅、会展中心、体育馆、医院、汽车4S店、书店、公园等场所。

2．面对的人群

面对的人群主要是商旅人员和休闲人员，根据场所的不同具体分析如下。

（1）在酒店及酒店式公寓、商务楼，商旅人员具有因特网接入需求。

（2）在机场、码头、车站，有大量的流动性人口；休闲场所，包括咖啡厅、茶馆等，也经常成为移动办公人群逗留的地点。

（3）写字楼大厅，也是商旅人员常驻足休息的区域。

（4）电脑城、电子大世界等专业卖场，则是新用户云集之处，是推广新业务的最好地点。

（5）电信运营商营业厅面对的是移动的新老用户，有利于Wi-Fi业务的宣传和即开即通。

（6）会展中心等地，更是高端用户云集之处，参展厂商、观众是无线宽带网络用户的主体；体育馆是观众、记者等的聚集地。

（7）汽车4S店、书店、医院的病房、个别公园、中高档小区的楼间绿地等，都是流动和休闲用户经常光顾的地方。

随着笔记本电脑和智能PDA终端的普及，这类用户有扩大化的趋势。在一些发达地区，随着国际交流的增多，还有很多国外来访客户有Wi-Fi漫游上网需求。由于欧美发达国家Wi-Fi业务开展情况较好，用户习惯于在酒店、机场等公共区域使用无线网络。因此在公共热点覆盖区域内，Wi-Fi的用户人群数呈不断上升趋势。

3．运营合作方式

（1）租用场地方式。

租用场地方式是指所有业务的提供（包括接入、认证、计费、宣传广告、运营、配套设备等）由运营商完成和操作，但必须向业主支付场地租用费。这种方式的优点是运营商在开展业务方面有较大的主动性和灵活性，可以采用集中统一的认证后台系统对用户进行管理，也方便于实现用户的漫游和各类账号的互通互用，从而有利于业务的共同促进和发展。在设备投资方面，成本较低；其缺点是可能面临高昂的场地租用费，部分业主可能会不愿意采用这种方式。

（2）分成方式。

分成方式是指由运营商提供接入、配套设备（AC、AP、布线等），但用户的发展、运营、认证、计费、宣传广告等完全由运营商或业主去控制和操作，合作中另一方必须获知其实际的赢利情况，然后按预先协商好的比例分成。这种方式理论上比较理想，可以降低双方的投资风险，但可操作性差，建议在可以实施的情况下使用，比如双方的信任度很高或双方的公开经营情况具有很高的可信度。

（3）由业主承包的方式。

由业主承包的方式是指由运营商提供接入和配套设备（AC、AP、布线等），但用户的发展、运营、认证、计费、宣传广告等完全由运营商包给业主去控制和操作，运营商可按月向业主收取一定的费用，运营商可以不获知业主的赢利情况。这种方式的优点是可以极大地调动业主在开展Wi-Fi业务方面的积极性（因为业主也可通过开展业务增加获利的空间），运营商在运营成本方面开支较小（节省了人力资源），其缺点是运营商在开展业务方面失去了主动性和灵活性，也很难实现用户的漫游和各类账号的互通互用，不利于业务的共同促进和发展。在设备投资方面，成本较高（需要向业主提供新增AC设备）。

9.4.2　企业合作模式

1．应用场景

企业合作模式主要应用在企业整体接入因特网以及行业信息化应用等方面，适用场景几乎涵盖了所有行业。从行业应用角度讲，企业的移动信息化应用正向纵深发展，逐步应用到商务、医疗、教育、城市建设、农业、工业改造等多个行业，而且在每一行业内的应用，己不单单是移动通信工具的简单使用，而是将移动网络和资源应用到某行业或企业的管理、财务、生产、运作、销售等价值链条上的多环节，实现融合应用。在每一个环节上的应用不仅要改善本环节的经济效益，更要考虑环节间的协调、共同发展，在一定程度上突破了地域、时间上的局限。

如办公室环境应用、制造行业应用、物流仓储行业应用、零售行业应用、连锁业应用、职业培训行业应用等，都是企业移动信息化的典型应用场景。这类企业占地比较广阔，一般有自建网络需求，网络应用比较丰富。通过企业移动信息化的改革，对企业重组、流程再造、数字化建设、服务提升、增强核心竞争力等方面都有明显的改善。

一些大集团公司在不断发展壮大过程中，业务覆盖范围不断扩大。逐步建立起来很多培训中心、物业、研究所、仓库等机构。这些机构位置分散，如果采用传统的光缆施工，不仅施工困难、费时也费力；而且由于其中有些建筑之间的连接可能要跨过交通要道，动工铺设光缆需要报批，手续很复杂，而且不易获批。这样一来，无线组网方式的灵活性就显现出来，可以应用Wi-Fi来解决企业机构互联难题。另外，Wi-Fi网络在局部还可以开发出定位功能，这对有些特殊行业有一定意义。

2．面对的人群

在企业合作模式下，用户有两个方面，一是企业内员工；二是企业来访人员以及处于企业Wi-Fi网络覆盖范围内的公众用户。

3．运营合作方式

（1）由运营商向企业用户提供Wi-Fi业务，企业自建Wi-Fi网络。

这种方式是指运营商推出企业Wi-Fi业务，AP设备由企业购买。运营商为企业提供一些安全管理、日常维护、账户管理等代维服务，企业负担接入运营商Wi-Fi网络之后的各类后续服务费用。

目前系统集成已经逐渐成为运营商抢夺大客户、深化服务的重要举措，是市场竞争的利器。一些大型企业、国家单位，在组建内部网络时，希望能得到长期稳定的维护，因而对运营商情有独钟。这是运营商推广共享网络模式的机会。

运营商为客户做系统集成的利益在于长期的网络服务费用，很多企业看重Wi-Fi使用的方便性，希望在企业内部建设Wi-Fi网络，因此可以采取共享网络模式，即运营商建议企业将一小部分无线信道共享，为外来的公众用户提供接入服务。运营商为企业提供一些安全管理、日常维护、账户管理等代维服务，而主要的收入来源于企业接入运营商网络之后的各类后续服务。如果能争取企业将其一部分信道共享，则可以以较低的成本扩大运营商Wi-Fi网络的覆盖范围。简而言之，运营商通过企业的Wi-Fi网络向公众客户提供服务，企业则获得运营商提供的免费代维服务等优惠。

商旅客户经常成为一些大型企业的访客，此时，在他们的访问地，就可以用他们自己的Wi-Fi服务账号随时享受便利的服务。而被访问的企业也不再需要为来访的客人到处找网线插口，从而消除了一种常见的企业网络的安全隐患。

在此种网络共享方式下，也可以采取让处于企业Wi-Fi网络覆盖范围内的公众用户免费使用无线宽带服务的方式，而这部分的网络使用费通过广告商支付费用来解决。

（2）运营商向用户提供Wi-Fi业务，运营商建设Wi-Fi。

这种方式应该为Wi-Fi业务与室内覆盖工程相捆绑的一种销售方式。企业负担Wi-Fi网络使用费和设备租用费。

9.4.3　半封闭区域覆盖模式

1．应用场景与面对的人群

这种模式主要应用在占地较广的工业园区、大学城等场合，应用的主要人群为园区内企业的职工、校园内的师生等。

对于半封闭区域的覆盖，目前有很多选择，如Mesh方案、WiMAX＋Wi-Fi方式以及桥接方案。

2．运营合作方式

各大院校无线校园的建设，建议采用合作建网的模式，运营商与学校间建立互惠互利的关系，利用利益杠杆促进园区主管部门的积极性，拓展Wi-Fi网络的覆盖范围。

当然，对于园区没有技术力量自建自管网络的情况下，建议还是采用运营商独立覆盖的模式。同样，建议运营商与园区达成分账或互免的协议，园区可以免费享受漫游上网，或享受免费的代维等服务，但必须开放园区Wi-Fi网络的一部分信道，为可能的公众客户提供Wi-Fi网络接入服务。

园区或校园用户需要对其网络有所掌控，因此对网络的管理和计费系统有需求，至少需要提供基于WEB的显示软件。这种方式需要运营商集团公司进行统一的开发，而且应该能够根据用户需求进行定制。

9.4.4　家庭网关模式

1．应用场景与面对的人群

家庭用户也是一个不容忽视的客户群，虽然目前我国数字家庭还处于初级阶段，但是家庭用户基数十分庞大，并且很多都是各运营商的现有客户。运营商可以将现有无线宽带业务与Wi-Fi业务相结合，进一步推广无线应用服务。这样就会在降低挖掘用户成本的同时，将家庭用户迅速规模化。

家庭网关作为面向家庭用户的综合接入网关，可以向家庭设备提供因特网连接，同时为用户提供数据、语音、视频等多种方式的通信服务。

在以家庭网关为中心建立的家庭网络中，家庭网关起到总控，协调所有设备的作用，并为用户提供统一、方便的管理手段。现阶段家庭网络的业务主要是家庭内部多台PC共享上网，今后家庭网络的业务将呈现多元化、个性化，集成数据、语音和视频业务，未来家庭网关需要能够实现VoD、IPTV、网络游戏、家庭影音娱乐、远程医疗及教育等功能。

2．运营合作方式

（1）用户自己购买AP方式。

用户自己购买AP方式是指运营商推出家庭Wi-Fi业务，AP等设备由用户购买或运营商以优惠价格卖给用户。该用户可在公共场所采用相同账号上网。用户负担公共区域的网络使用费。从长远看，运营商可以通过这类业务很好地改变用户上网的习惯，为将来的获利打下良好的基础。另外家庭用户一般是账号用户，应能提供不同业务的互通互用和漫游功能。

（2）用户向运营商租用AP方式。

用户向运营商租用AP方式是指用户负担AP租用费和公共区域的网络使用费。

Wi-Fi业务是吸引用户使用家庭网关的重要因素，随着家庭网关进入家庭，运营商可以开发出更多的新业务，如视频监控、家庭安保、IPTV等。

目前家庭网关成本较高，而且，因为后台支撑系统不完善，能够推出的业务类型很少，如果仅提供家庭内的Wi-Fi上网，则相对于用户自购无线路由器建网没有多大区别。应从培养用户使用习惯入手，逐步开拓家庭网关的各类功能，拓展其他增值服务，形成业务的组合优势，增加用户黏性。

9.4.5　无线城市模式

随着无线宽带接入技术的逐渐成熟，国内各大城市不约而同地掀起建设“无线城市”的热潮，无线数字化也成为城市信息化建设的目标。在这股热潮当中，免费“无线城市”的概念最为火热。目前在建的不少“无线城市”都采取了政府买单、广告商买单的模式。

从运营商的角度，应顺应地方政府对“无线城市”的需求，及时提出自己的解决方案，一方面满足政府的需求，加强同地方政府的合作关系；另一方面以较低的成本扩大自己的网络覆盖范围，给公众提供服务。

1．应用场景与面对的人群

该模式面对政府部门和广大市民，其广告业务也面对社会上的企业、机构等，适合在一些经济较发达的城市开展。

2．运营合作方式

Wi-Fi网络建设初期的低成本，地方政府在本地资源方面的一些优势，以及网络运营方面可能带来的一些收益，是驱动地方政府上马“无线城市”的主要原因。

从运营商的角度，与地方政府合作建设“无线城市”，要向政府充分说明“无线城市”经营方面的难度，展示运营商在网络运营方面的实力，利用运营商在用户管理和支撑系统方面的优势，采取一些类似企业合作模式和半封闭区域模式下的利益共享的方法，对政府用户提供高质量服务，对公众则发放价格优惠的账号。另外，网络的建设过程中，还可以利用地方政府的优势，实现一些资源互换。

另外，可以在Wi-Fi业务平台上开发出多种行业应用，如无线视频监控、应急指挥、无线办公、传感器网络、视频分发、定位、广告推送等。这些业务的开发和推广，可以通过建立专门的营销队伍或者与社会力量进行合作。