4．“店规”告示有效吗？

典型案例

刘女士是某干洗店的会员，刘女士于2009年10月12日到该干洗店干洗一件价值1800余元的皮草大衣，并支付干洗费30元。等到刘女士去取衣服时，却被告知大衣丢失了。为此，刘女士要求该店按价赔偿1800元。但该店负责人却表示，只按洗衣费的5倍赔偿，这是他们的“店规”，在会员卡上有明示，并说这也是洗衣业的“行规”，在该干洗店的大厅也有明示的。那么，店规告示有效吗？

律师说法

该“店规”是违法的，不受法律保护。宣称洗衣业的“行规”，也没有法律依据，且没有给消费者提供相应法律条文，就算该行业规定存在并受法律保护，商家也有明示告知的义务。另外，刘女士的大衣被丢失，其责任在于该干洗店保管不慎所致。所以，刘女士有权就该大衣丢失向干洗店索赔。同时，由于该店并未向刘女士提供干洗服务，因而也不能占有30元干洗费，干洗费应予以退还。

法律依据

《消费者权益保护法》第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第四十四条　经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。