2.4　管道：提升用户体验的基础

本文的“管道”指的是电信运营商基于网络所提供的服务。

1．网络和资费：移动互联网普及的催化剂

运营商网络的不断提速，使得大量对速率、带宽要求比较高的多媒体业务得以迅速发展。3G正式商用以来，世界主流运营商纷纷进行网络建设和升级，提高带宽和覆盖率，为更先进的应用提供了良好的网络基础。而即将到来的4G，拥有着更大的带宽、更高的速率，更容易集成新的功能和应用，将带来更出色的用户体验。

2009年被称为中国的“3G元年”，新浪在2008年曾针对3G放号做过一项网上调查，结果显示将近一半的用户认为2G手机就可以满足自己的通信需求；而在2009年3G业务推出之后，65％的被访者表示肯定会使用3G服务。3G以其通信容量、速度方面的优势，宣告了中国大规模移动互联网时代的正式来临。

3G商用以来，各国运营商为了吸引更多的用户使用3G业务，资费模式从单纯的按字节（流量）收费向分档或不分档的流量包月发展，推出了各种流量优惠套餐以及固移业务融合套餐，数据业务资费呈现出不断下降的趋势，从而不断推动着移动互联网用户的发展及用户对3G业务的使用。

2．OTT模式冲击传统电信运营商

OTT（Over The Top）是目前通信行业非常流行的一个词汇，这个词汇来源于篮球等体育运动，是“过顶传球”之意，指的是球旁路了运动员，在他们头之上来回传送而到达目的地。而这个词汇目前也广泛地用在通信领域，主要指利用互联网技术，利用电信运营商网络向用户提供应用、内容服务，不承担基础网络建设与运营成本，例如谷歌、苹果、Skype、Facebook、YouTube、Netflix以及各种移动应用商店里的应用。

OTT企业与传统电信运营商之间的博弈由来已久，在国外某些地区甚至冲突颇为激烈。不少OTT服务商直接面向用户提供服务和计费，不仅蚕食着运营商的传统业务、造成运营商网络流量翻倍增长，还将用户完全绑定在自己手里，削弱了运营商与用户之间的联系，使运营商沦为单纯的“传输管道”，无法触及管道中传输的巨大价值。

虽然之前一段时间内，运营商把OTT业务提供商视为敌人，但现在他们之间的关系也已开始发生微妙的变化。OTT公司和电信运营商都希望在两者的商业模式之间架起一座桥梁：一些欧洲的电信运营商也开始把OTT视为自己新增的一个业务特色。如法国电信、德国电信等不仅与OTT公司进行合作，而且还开始提供自己的OTT业务。

3．智能管道：运营商的未来之路

目前，业界对“智能管道”（Smart Pipe）并没有统一的理解和认识。从技术起源来看，智能管道是相对“哑管道”（Dumb Pipe）而言。根据维基百科的定义，智能管道指网络可充分利用自身业务能力及运营商客户关系，提供单纯数据连接之上的附加价值，“智能”通常指除带宽和网速之外的基于服务与内容的附加价值的提供能力。该定义意味着智能管道是一个包容性很强的宽泛概念。

智能管道是运营商在移动互联网时代重塑产业价值链、实现价值回归的未来基石，不仅与流量经营、三网融合以及智慧城市等现实需求相联结，而且与电信运营向综合信息服务转型长期愿景紧密相连。智能管道的挑战与机遇并存，电信运营商应进一步汇集电信各种要素资源，在业务市场和终端网络等众多环节注入智能元素，整合形成面向服务、面向客户的综合智能管道，搭建联结智慧运营和未来网络的彩虹之桥。

案例：中国电信的“新三者”转型目标⁽⁴⁾

2011年8月23日，中国电信总经理王晓初首次公开解读了中国电信的“新三者”战略。

所谓“新三者”是王晓初2011年初在中国电信工作会上提到的中国电信未来发展定位，即成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。

智能管道的主导者方面，王晓初表示，中国电信将使所提供的通信管道具备高带宽、固移网络融合、用户可自主参与网络的配置与管理、以用户和业务区分的分级按需保障等特点。同时，采用深度分组检测（DPI，Deep Packet Inspection）等技术，强化移动网络的客户、业务识别能力，实施移动流量的精确管控。

综合平台的提供者方面，王晓初表示，中国电信的综合平台将是面向全业务、服务全客户、承载全功能、集成多能力的高度融合的业务承载和能力开放平台。通过提升平台的基础运营能力并对外开放，中国电信将能够聚合更多的开发者，提供更多高价值的流量。

内容和应用的参与者方面，王晓初表示，中国电信将坚持做强做优原则，立足自身资源，有选择地发展自营汇聚型内容、应用以及支付和定位等能力型产品，并致力于创新体制和机制，通过市场化的运营和发展模式，培育未来收入的增长点。

“我们依托网络和用户优势，积极落实‘智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者’的战略定位，计划用3～5年的时间分步推进，充分发挥全业务运营商所拥有的网络基础优势，打造客户可识别、业务可感知的智能管道，提供高度融合、功能强大、公平开放的综合能力平台，做强自营核心应用产品，同时广泛与产业链的参与者合作，全力支持合作伙伴部署和经营其内容和应用，不断为用户提供更加丰富的通信信息体验。”王晓初表示。

此前，中国电信副总经理李平曾透露，智能管道就是高速协同接入、用户自助服务，还有良好用户的综合感知；综合平台的提供者，就是提供标准化、模块化、集成化的运营环境，支撑产品和业务快速部署和规模复制；成为内容和应用的参与者，则是遵循移动互联网运营规则，开展专业化运营，向客户提供差异化的产品。

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(1) 晓中，美玲，黄鱼，解语．iPhone五年，手机生态系统大变迁.人民邮电报，2012年7月6日

(2) 叶丹．微博的贡献在于推进移动互联．南方日报，2012年1月5日

(3) 恰克．开放之路殊途同归？浅析开放平台四大派系．www.techweb.com.cn，2011年6月16日

(4) 安阳．王晓初首次解读中电信“新三者”转型目标．通信产业报，2011年8月23日