9.3　建设智能管道的4大策略

智能管道是涉及终端、网络、业务等多个层面的系统工程。运营商应从细分用户需求出发，通过“感知、管控、分发、平台”4大智能提升，逐步实现网络差异化管控和精细运营目标，并与商业智能相结合，重塑流量增长和收入增长的关联性。

1．优化部署DPI和用户行为分析系统，提升智能感知能力

当前DPI采用“竖井式”的独立部署方式且部署位置高（骨干或省网出口），缺乏端到端的联动控制机制。可采用3种方式逐步建立全网感知能力：在业务控制层和RAN侧引入DPI功能，将业务感知和控制点位置逐步下移；建设DPI用户行为分析平台，通过信息整理、数据挖掘，系统感知全网状况和用户行为偏好；与PCC联合部署，分析结果，提供架构中相关网元，与PCC系统联动实现网络和用户行为的管理。

2．部署PCC策略管控系统，提升智能管控能力

部署PCC系统，逐步推行多维度的PCC控制策略，实现资源有效、公平使用，精细经营提升总体价值。初期，以有效资源管控和疏导为主，解决移动数据业务发展中资源配置和管控优化难题，实施基于智能分级服务的流量管理，压缩网络成本；后续，随着商业模式和技术成熟，逐步在全网实现分业务、分客户、分时段、分地域等多重管控纬度组合的流量差别计费，提高网络收益。

3．优化部署Cache和CDN系统，提升智能分发能力

加强CDN系统和运营商网络、业务侧的联动，配合电信网络的各种要素资源，打造综合管道优势，向信息服务领域延伸，转型成为信息时代的“物流公司”。逐步开展基于热点内容的CDN优化，与PCC结合实现策略控制下的业务速率调整，与Cache和智能DNS相结合，实现资源精确定位、业务的智能疏导和分流，完善互联互通质量。

4．加强行业协作，建设运营商形态的应用商店，智能向应用延伸

打造运营商形态的应用商店，必须考虑自身网络终端能力和平台类型多样性，解除当前应用程序和终端系统的紧耦合关系，实现“一次开发，随处运行”，提升运营商应用的吸引力和差异化价值。可采用下述策略：一是应对Web平台化趋势和潮流，搭建自身Telco Web2.0平台和发展MASHUP应用，创新商业模式与合作机制，从单向“小卖部”产品模式向双向“业务超市”模式转型；二是跟随国际运营商的业务创新发展趋势，协调推进WAC（Wholesale Application Community，应用程序社区）、ONEAPI等相关标准规范和应用，降低应用开发与可移植成本；三是以WAC技术促进跨平台开发，结合运营商各种资源，实现多纬度的跨平台应用创新，将智能延伸到应用，实现应用可携；四是加快与WAC平台和应用对接，通过WAC开发社区，聚集全球开发者资源，形成全球性的应用程序合销联盟，促进全球化运营。

案例：MegaFon基于PCC的计费系统改进策略

自2000年起，俄罗斯移动通信市场就呈现爆发性增长；到2006年，话音业务已经趋于饱和，运营商之间的价格战愈演愈烈，并开始转战数据业务市场。然而，随着移动数据业务的日益发展，初期粗放式的运营模式为运营商带来了新的隐忧，如果仅仅是提供数据业务管道，势必陷入增量不增收的困境。作为俄罗斯3大运营商之一的MegaFon意识到，在向智能化运营的转变过程中，计费模式的设计尤为关键。首先，传统的按照流量或时长计费的方式导致同质竞争，陷入激烈的价格战，必须做出改变；其次，由于大部分俄罗斯用户是预付费用户，其固有的价格敏感、信用度低等特点，为运营商带来离网率高，坏账增多等问题。这种局面必须通过数据业务的智能运营来改变。

当时在国际上越来越多的运营商开始谋求从管道运营商向“智能运营商”转变，开始关注管道运营的智能化，即围绕用户需求特征和根据用户使用习惯，推荐特定的业务组合，提供更加智能化、差异化、精细化的服务。面对自身经营困境和国际发展趋势，MegaFon开启了智能运营。通过实施智能化运营，MegaFon的用户增长速度、收入增长速度，都远远超过了当地的平均水平。即使在2009年全球金融危机中，MegaFon取得的成绩依然显著。这无疑得益于MegaFon的智能化运营。

如图9-8所示，MegaFon在智能运营中以计费系统的升级改造为基础，首先向用户提供差异化的计费层次和功能，然后在计费系统升级的基础上带动整体智能网络的建设。

图9-8　MegaFon的智能管道建设及运营

1．基于需求分析改进计费模式

面对ARPU值下降、增长趋缓、离网率高、坏账增多等诸多运营问题，MegaFon进行了深入分析，认为可以从下面3个方面改进。

第一，是计费模式的设计和改变。数据业务以提供内容为主，内容服务的本质在于内容本身的价值，而不是载体。这种基于价值的定价需求因“一直在线”的技术特点，而使得“连接时间”失去了意义。单纯以统一费率的按流量计费模式或包月模式，既不能反映内容本身的价值，又不能为用户提供差异化的服务。基于这些认识，MegaFon认为必须实现以内容来计费，根据不同业务、不同内容、不同带宽、不同体验等，分别制定差异化的计费策略或计费方式，将业务打包组合，形成特色套餐，以满足各细分用户的要求。

第二，实现实时计费。MegaFon原有的计费平台只能支持话音业务的实时计费及预付费模式，对数据业务的实时计费力不从心。然而在数据业务的发展中，运营商能够实时控制用户的消费极为重要，所以MegaFon的计费平台必须具备精确的实时计费能力，以及为用户提供明明白白的消费提示功能。

第三，改变粗放的用户管理模式。运营商发展数据业务的关键，在于向准确的对象推送准确的内容，只有这样才能让用户满意，从而提高用户的ARPU值。反之，当推送的内容不能吸引用户的兴趣时，很容易招致用户的反感。MegaFon认为，对用户需求实现准确定位和管理，同样至关重要。基于以上考虑，在2007年初，MegaFon启动了俄罗斯全网的内容计费项目。

2．主要功能及特点

➢　MegaFon的内容计费平台可同时接入GSM、GPRS、WCDMA、Wi-Fi等多种网络制式，实现业务控制与网络接入的彻底分离，极大地降低了投资成本。

➢　内容计费平台还能提供强大的协议解析DPI功能，支持WAP、HTTP、RTSP、SMTP、POP3、FTP、SIP、VoIP、P2P等协议的识别和深度解析，使得精细化运营成为可能。

➢　内容计费平台可根据MegaFon的实际运营需要，快速开发业务统计分析功能，例如，业务运营排行榜、基于业务／用户的带宽占用量分析、业务服务质量排行榜、用户访问历史记录明细等，实现可视化运营。

➢　可对用户信息进行实时跟踪和监控。基于内容计费平台的用户实时消息跟踪、监控系统，MegaFon能够方便地根据用户手机的号码，跟踪用户的业务使用情况、各网元设备之间的接口情况等，确保业务的有效开展和运营。

基于以上功能，在业务运营过程中，MegaFon根据用户的签约、业务属性，实施不同的计费策略。如分档计费，按照不同的分段组合（流量、时长、固定费率、内容）制定不同的计费策略，保证了MegaFon重点推荐的“移动阅读”、“移动邮箱”、“无线音乐”等高价值业务的发展。同时，MegaFon还有效地防止和杜绝了“余额不足”用户的透支消费，使整个移动数据业务的运营收益提升了近20％。

MegaFon还在2009年初部署了经营分析中心和移动广告平台，对用户每日的访问情况，按照应用类型，统计用户分布和流量分布，再通过资费策略、控制策略，优先发展价值业务，如“mp3”、“trip”、“sport”等，并面向音乐、电影、体育等特定爱好的人群，开展定向广告。这个措施成为MegaFon抵御金融危机的有力武器。

MegaFon的智能管道模式如图9-9所示。

图9-9　MegaFon的智能管道模式

最终，以计费模式改造为基础的智能化运营帮助MegaFon实现了数据业务的飞速发展，同时也推动了MegaFon向“智能运营”的成功转型，实现了在业务控制、内容计费、用户行为分析、内容优化和个性化安全保障等各方面的精细化运营。总体上，MegaFon的精细运营和内容计费体现为：

➢　为不同的用户提供不同的业务套餐，使用户得到性价比更高的服务；

➢　针对不同的消费群体和不同的区域市场，进行层次化的市场细分，为学生、退休人员、小企业、大型控股公司等各类消费者，提供高性价比的定制化服务；

➢　充分挖掘用户需求，主动向用户推广针对性服务，开发出更多的新业务。

MegaFon的智能化运营不仅带来了用户数量的高速增长，同时提高了用户的ARPU值，使其用户ARPU值位列全俄罗斯的首位。