4.对橘色人说不

·谢谢你想到我……

多数人都很讨厌公司尾牙时被指派上台表演，更不用说担任主持人这样的角色了。

那天我到一家科技公司上课，这是我第三次帮他们做培训，下课时，公司福委会主任走进教室，不算小声地问了学员Mia说：“Mia，我听说你在前公司连续两年都主持尾牙，而且你性格和我一样都是老师说的橘色，今年就你跟测试部门的Roger一起主持吧。”

Mia年纪虽轻、个子虽小，但却拥有橘色临机应变的特质，她立即运用课堂所学，回道：“主委，好开心您第一个想到来找我，我才来公司半年，主委就愿意给我机会站上这么重要的舞台，不过我还太嫩，连自己的工作都还在摸索呢。如果明年再有这样的机会，希望主委还能想到我。”

主委哈哈大笑，对着正在收笔记本电脑的我说：“老师，我太欣赏橘色了，看到Mia就像看到年轻时的自己。”

·如果你是我的话会……

年底各大公司都会邀请各家管理顾问公司提出隔年的培训课程建议，11月时，有家在南部的企业已通过了“宪福育创”的提案包班上“出色沟通”课程。12月时，另一家管理顾问公司的业务Debbi来电问我是否可将同样提案给同一家企业。

不同的管理顾问公司之间不重复提案，这是讲师市场的隐规则。当然，我一口回绝了。

隔天，Debbi又锲而不舍地来电：“卡姐，没有意外的话，这家公司明年的企业内训都会由我们公司来规划，我提到你已经通过别的管理顾问公司提案，通常就无法再让我们做提案。可是客户已经指名，他们真的很想邀请你，不知道卡姐可以让我们再提一次吗？”

“Debbi，我和你一样很喜欢这个客户，但如果反过来，你会希望我答应你之后又答应别的管理顾问公司吗？”

“当然不会啊！但这次情况真的很特别，卡姐，你再考虑一下。”

“如果我现在答应你，不就等于是在告诉你，未来我遇到同样状况也会背着你答应别人不是吗？”

“我懂了，谢谢卡姐，谢谢你让我知道什么叫合作和信任。”

【应用解析】

橘色人虽然个性大剌剌，看似干脆，但被直接拒绝时却反倒容易引发反弹，并有一种扫兴或失败的冲击感，因此在说“不”时，若能同时将焦点转移到他身上，让他保有面子，只要“橘色”内心爽，一切就都没问题了。

不过，橘色人会在对方说出拒绝的理由后，为了让对方同意请求而一一加以反驳，或是想办法帮忙解决那些因素，因此，透过反问让橘色自己把“不”说出口，也不失为一种好方法。

每个人在面对拒绝这个课题时，可以先检视自己在说“不”时会面临的困境是什么，再试着练习去改变这个状态。接着再通过辨色，确认他人在与你沟通、请求事情时的模式属于什么颜色，最后让自己“变色换挡”成对方能接受的拒绝模式来做应对。

学员辨色变色实例

塞凡提品格艺术幼儿园主任 程瑶

我的工作是幼儿园的班主任，时常要面对各式家长的提问并帮忙解答。

小班的小强妈妈非常注重孩子的作息规律，早上七点半一定要起床，八点出门，八点十分到校，晚上六点接小强回家。每天，小强一定会在晚上八点半上床睡觉。

有一天，小强妈妈焦虑地打电话给我：“小强晚上上床后，翻来覆去直到九点半才睡着，明明以前上床后不到十分钟就睡了，但我必须要在小孩子睡着后，继续处理老板交办的公事，这样的情况已经连续两星期了。”

妈妈觉得她给孩子的作息非常正常，是不是在学校的午休睡太多了，导致晚上睡不着。其实小强在学校的运动、睡眠都跟以往一样，没有什么大太的变化。妈妈觉得小强不能在九点半以前睡着，深深影响她处理公事的时间：“老师可以不要让小强睡午觉吗？让他跟着老师办公，这样晚上就会累到睡着。”

我们也很希望妈妈可以在晚上的时候好好完成工作，但是考量到小强的生理发展，我们不确定不午休是不是适合小强。

“我就是希望他中午不要睡啊！我真的很困扰。”小强妈妈问。

小强妈妈是金色人，于是我思索了该如何拒绝金色人的请求，所以我这样跟她说：“妈妈，我能理解小强晚上准时睡觉对您来说很重要，您的建议我可以试试看，前提是小强到下午回家前都保持有精神，如果不午休导致小强下午明显精神不好，就表示小强是需要午休的，我们还是会让小强正常跟同学午休。

“在学校我会请负责的老师在下午再增加体能活动，也建议妈妈接小强回家前，绕过附近的公园玩个半小时，回到家再吃饭并进行比较安静的活动，我相信能够帮助小强有个安稳的睡眠。”

“谢谢老师，那我们就这样试试看吧！”

我常常遇到不能接受打破孩子规律作息的金色家长，我能够站在家长的立场去倾听，但是更要以孩子的发展为第一，所以适时的判断，应该为了孩子勇敢的对家长说“不”，并且给予家长支援与正确地引导。

卡姐出色应用解析

拒绝他人又不让他人难堪是沟通中一门很难的艺术，当对方是顾客时，更得顾及对方被拒绝时的感受。

家长所提出的要求，让身为老师的程瑶，面临了该坚持既有的理念，还是顺着家长的两难。程瑶老师睿智地在判断家长为金色人后，并未拿出孩子得遵守群体生活来加以拒绝，反倒是提出了第三选择。先表示接受家长的提议，但额外提出条件式的拒绝，同时建议家长可以怎么做来帮助孩子的睡眠，程瑶老师这样的沟通说话顺序，让拒绝于无形之中，却有形地给予引导建议。

因人而异地用对拒绝方式，不仅能成功婉拒，也不会被贴上无情的标签。