2.别只顾着自己说

我们家的房间隔着一面墙就是另一个家庭，这面墙的隔音效果不是很理想，尤其是大声说话时，在墙的另一端不需费力就能听得一清二楚。

这阵子他们常为了先生过于投入工作而有些争执，只要先生一进家门就会对着太太说：“对不起、对不起，又让你们等很久，我不是故意的。”

在说完抱歉后，先生会花很长的时间解释，同时抱怨着公司主管、同事或顾客的种种状况，导致他无法在说好的时间准时回来，而太太多半保持沉默地听着他说。

大约十分钟后，就会听到太太开始哄小孩吃饭或读故事书给小孩听，而这样的戏码每隔几天就会上演一次。

直到有天太太对着先生哭着吼叫：“你就只会道歉，说你很无奈，你问过我心里的感受吗？我就不无奈吗？”

这位迟钝的先生竟然又开始急着解释：“我是在工作又不是去玩，我已经说过很多次了，我不是故意的……”

那天，隔着墙还是没有听到太太说出任何心里感受。

【应用解析】

蓝色人对于被理解和认同的渴求较高，在向他赔不是的过程中，他期待一开始就能被积极聆听，他可以缓缓地用自己的方式说着内在的感受，同时你也很享受这段对话的过程，而不会中途打断他。

在向蓝色人道歉时，千万别只顾着自己说，在你说完应该说的话后，就要把发言权完全交给他，让他能借此发泄心中的不快。即使有你不认同的观点，也请别提出来做解释，在他说完后，你若能真诚的表达出谢谢他愿意透露自己的心声，那他不只是原谅你，可能还会觉得对你很不好意思。

向绿色人道歉的方式

1.长话短说，直接明确地表达

2015年四月在台湾结束“商周奇点创新大赛”的评审工作后，因为我隔天在重庆有连续五天的讲师培训课程，便直奔机场赶搭飞机至上海。

上了飞机后被关在机舱里足足一个小时才起飞，抵达上海的时间已经接不上转往重庆的班机，但抱着其他班机也有可能大延误的一丝希望，我一下飞机就拉着行李从一航厦飞奔至二航厦。没想到整个航厦空空如也，我走至柜台询问，地勤说飞机舱门已经关闭了。

我打了电话给在地的课程助理说我没搭上飞机，助理直说：“老师，我看上面显示飞机还没飞啊！您怎么不搭呢？这样明天怎么上课？”

濒临崩溃的我，毫不掩饰自己的情绪说：“如果可以搭上飞机，我不会让自己搭不上，我比你更在乎能不能准时上课。”不等她回应，我就把电话挂了。

在机场旁找了间酒店入住后，我传了信息给助理，让她知道酒店的位置，并请她安排明早第一班往重庆的飞机。

才刚梳洗完，助理就来电说她刚才是因为一时情急，又担心我接下来的状况才会那样说，同一件事她像鬼打墙般无限循环，短短二十分钟，光是“老师，您不要生气，我真的没那个意思”，就出现了十次以上，听到后来，我已呈现半放空状态。

最后我帮她做了一个收尾，请她告诉我明天搭乘的航班和时间，然后让我好好休息。

【应用解析】

绿色人重视逻辑和因果关系，当你在向他道歉时，他就像是拿着放大镜般，会从信息中检视并判断你是有备而来，还是根本没搞清楚自己为何而道歉。他会一直等你说出道歉的原因，看你是否真的知道自己错在哪儿，以此决定他是否要原谅你。

在向绿色人道歉前，请务必厘清自己错在哪里，表达的信息要符合清楚、直接和正确的原则，减少使用情绪性的字眼，长话短说，以免重视效率的他耐心不足选择放空，或是在脑中列出要对你提出的对立观点。