1.主动提出弥补过失

从小我就视爸爸如仇人，上初中时还曾经写了封信给他，让他知道我有多讨厌他，而且不屑花他赚的钱，认为他根本没有资格当我的爸爸。

直到长大后，在一次家庭聚会上，我跟姑姑说我非常恨我爸，说就是因为他当了黑道大哥被抓去管训，没有尽到保护我的责任，才会害我在上小学时差点被亲戚性侵，而这个阴影始终挥之不去。

姑姑辗转将这件事告诉我爸，而他也才终于明白为什么我会在上初中时写那样的一封信给他。

一个星期后，爸爸约我碰面，他坐在对面用大哥的口吻说：“你的事我都知道了。小时候不能陪在你们身边，是我们大人不得已的选择，没有保护好你是我的责任。你看是要我痛揍他一顿，还是把他抓来跟你下跪赔不是，或者你希望我为你做些什么都可以。”

爸爸说完这番话后，空气瞬间凝结，时间犹如停止了。许久之后，我才开口告诉他我的期待，我们的对话中没有“对不起”“原谅”之类的字眼，但我和他之间结了冰的关系却已开始慢慢融化。

【应用解析】

橘色人十分实际，对他说抱歉或承认自己的错误很重要，但他更在意的是说完这些，然后呢？你要如何弥补他中实质上或精神上的损失？这是他评断你是真有心或只是来摸摸他的头罢了的依据。

对橘色人说抱歉前，你应该先想清楚可以提供哪些补偿的选项，而哪些又是他认为有意义的。当然，除了你提出的方案之外，可以的话，让他自己说出需求会是最理想的，不过你要有把握他提出，你就一定做得到，不然他会认定你不过是说说而已。

2.别辩护，坦然接受指责

我很幸运在讲师这条路上总能遇到贵人，几年前，一位前辈让我有机会以帮忙的名义进到他的教室里学习。

当天下课后，在高铁上我收到了前辈给我的信息──

“因为我把你当妹妹看，一定要教你，有些社交忌讳千万要注意，只要做错一次就全完了。”

我脑中顿时一片空白，开始想着今天自己的行为举止有哪些地方不得体。

手机里陆续传来了前辈给我的指导──

“如果下次遇到高阶人物，你只要犯了一次错，他就不会再理你了！

第一，我没有开口而你主动来帮忙，我会认为你是想学习，而我也会尽量帮助你进步。早上你买了两杯咖啡，我一直以为有一杯是我的，结果不是。像这类的小地方千万要注意，否则以后一定会惹出事来。真的，相信我！

第二，不管什么时候，你在外出的时候尽量不要打开自己的电脑，以防使用对方的网络，使资料泄露。这一点也很重要。因为你们都没有销售经验，跟外面的人接触比较少，这些都是在江湖上行走的超级秘籍。”

我坐在高铁上，用两三行字先快速回复：“前辈，谢谢您特意跟我说这些，谨记在心！真的好自责喔！抱歉，我这些行为一定让人感受到不舒服与不尊重了。”

我从座位上起身，走到门边想打电话给前辈。在那一瞬间，我想过要为自己的行为做澄清，但不到一秒立刻推翻这个念头。既然做错了，就该道歉，别为自己的行为找借口。我拨电话给前辈，表示自己一定要亲口向他说对不起。

结束通话后不久，我看到前辈传来了新信息：“请学起来吧。一起加油！”

【应用解析】

橘色人表达直接，心直口快，因此在接受道歉时也喜欢快节奏模式，当你犯了错就立刻道歉，别想着如何修饰用词或说法，只要稍加犹豫，就错失了道歉的最佳时间点。记得千万别做任何解释，因为那对他而言都不是重点。

要对橘色人说抱歉，直接认错并请求宽恕是首要，接着再坦然接受他的指责，同时感谢他的提点。道歉时千万别摆出一副楚楚可怜的模样，而要展现出气魄，最后再以“你可以原谅我吗”来请求他的宽恕，让他完全感受到你强烈的道歉动机。

道歉的方式要因人而异，说对方重视的、想听的，才能避免弄巧成拙或越描越黑。道歉后，对方如何因应是他的选择，你只要尽力做好适当的道歉，其他的就别强求，也别急着要取得对方的原谅，有时选择原谅和说出原谅也是需要时间和勇气的。

学员辨色变色实例

马偕纪念医院胸腔内科主治医师 郭冠志

阿吉学长，在学校的时候就是品学兼优的学生，做事追求效率；为人热情，交友广泛而且也参与许多社团活动并且担任干部领导学弟学妹。进入医院后，学长在临床工作上一样非常努力，一有学习的机会就不会放过，可以感觉出来他对工作的热情。唯一令我比较不习惯的，是学长值班过后，往往会到处说他昨天值班有多忙，帮病人做了什么治疗。听第一次，觉得学长很厉害，听到第十次的时候，开始觉得有点厌烦。

终于，在某次学长值班隔天，正要开始跟大家聊天的时候，我就回他“学长一定又是要来炫耀昨天有多忙了吧？”平时和蔼的学长瞬间大怒，回说：“学弟你懂什么？我昨天根本没怎么睡，你有看到病人情况多不好吗？”

当下我心中正盘算要不要用橘色打哈哈的方式随便找个借口混过，但突然想到学长从以前就是一个绿橘极致的人，借口只会加强他的怒火，应该改用绿色直截了当地承认自己的错误，才能平息。

于是就在他骂完后，我马上跟他说：“学长对不起，我不该这么说的，我确实昨天没看到你值班多忙，下次不会再开这种玩笑了，你可以原谅我吗？”只见学长虽然仍有些不悦，但语气已经和缓许多。

经过这次经验，我也学到，对不同颜色的人道歉，要能用他们可以接受的方式，不然，只会继续加深误会而已。

卡姐出色应用解析

冠志医师从过去与学长阿吉的互动中，辨识学长性格多属绿橘色，让他在关键时刻，决定变色转档为绿橘色人期待的应对模式“直接说对不起”，当下立刻化解了他与学长之间的冲突和尴尬。

在你知道每种颜色人期待的道歉模式后，你愿意变色来表达自己的歉意吗？说抱歉就和选择另一半一样，没有最好的，只有最适合的。