1.先夸大再揽下全部责任

毕业季之前，是企业在各大校园进行招募的最佳时间点，而公司参加校园征才博览会更是重要的年度大事，是展示企业形象提高知名度最好的机会，也是企业间比拼气势的场合。

当时我所待的公司正面临人才短缺及人才断层的状况，我们一个月兵分各路，全台巡回共跑了九场校园征才博览会，结束后，总经理请我们在年终会议上向各事业部门做成果汇报。

汇报当天，同事Jecy秀出各事业部支援现场面试的成果和照片时，简报中面试人数最少的部门协理不客气地说：“你们HR派我们去的学校，根本没有多少大学生符合我们的资格要求，这样计算排名对我们来说很吃亏，讲得好像我们部门是最糟糕的一样。”

Jecy相当了解协理的个性，她立即鞠躬赔不是地说：“谢谢协理的指教，我们在活动前应该做好各校系的研究，比较特殊的科系应该设法和系上合作，以确保当日前来摊位面试的人数。因为我们没有规划周全，导致当天只有这样的成果，让你们失望了，更浪费了你们部门的人力，我们会好好检讨。”

协理听完，反倒帮腔道：“说实在的，如果你们每个学校、每个部门都这样处理，可能一个月都不用回家了。我们这些主管也应该想想要怎么解决人力短缺的问题。”

【应用解析】

金色对于责任归属一事相当在意，如果在道歉过程中试图澄清自己所需负的责任没那么大，避重就轻地带过，或是刻意淡化事情没有他想的那么糟糕，这样不仅无法取得谅解，还会因此而发生更大的争执。

蚂蚁要搬动大象，任谁听了都觉得不可能，所以在赔不是时可以先将该有的行径举止或方式刻意放大，然后再把所有责任都往自己身上揽，以金色人明断是非、讲求公平的性格，会因为你勇于承担而欣然接受你的道歉。

2.别只承认错误，更要提出承诺

在我从事教育训练工作时，同事Judy为主管办了一堂“激励技巧”的课程，听说老师上课方式很特别，所以我特意拨空坐在教室后面观课。

课堂上，我瞥到了一位非主管级的同事Leo，于是拿起签到单核对，发现上面并没有Leo的名字。我问Judy：“他怎么会在教室里？”

Judy说：“我刚刚忙着开场没注意到，等下课再来处理这件事。”

下课后，Judy立刻把Leo叫来后面，直接问他：“这是主任级才能上的课，你知道吗？”

从事业务工作的Leo机灵地拿起笔把签到单上的签名画掉，直接认错：“抱歉，我不该顶替主任来上课，还冒用主任的签名，这完全违反公司规范。”

Judy看他有心认错，便没有加以追究，但也趁此机会请Leo转告主管：“请你回去跟吴主任说，请他别再让部属顶替自己来上课。”

Leo以诙谐的方式表示感谢：“谢谢Judy这次法外开恩，饶我一条狗命，下次绝对不会再有这样的事情发生了，我保证。”

【应用解析】

金色人重视规矩制度，并且严加遵守，因而在道歉时用“我错了”“对不起”来做表示，倒不如承认自己违反了规范或规则，这会让他们认为你的道歉是认真的，而非随便说说。当然，他更在意道歉之后的表现，会观察你是否重承诺。

在向金色人赔不是时，由自己先承认违反约定或规范，会让他们有意愿往下听，最要紧的是在他还没开口前，你就要先做出承诺，让他认定你是真心悔改才道歉，而这样的事绝对不能再重蹈覆辙，否则你在他心中的形象会彻底崩毁。

向橘色人道歉的方式