状况五：如何让对方愿意接受你的道歉

自从实施一例一休后，安排员工在周六进行教育训练的企业明显增加。

亭如在3月中就已经和我敲定4月和8月各安排一个周六的时间上课。四月我们如期在台中完成“出色沟通”课程，当天的学员都颇为资深，但主动学习的态度却令我印象极为深刻。

8月是培训旺季，我在7月中旬就已将讲义与课程需求提供给亭如，8月初她还来信确认细节，但在课程前三天，早上八点就接到她的来信，信中写着──

“一早收到公司主管通知，8月12日理处级主管奉命要参加另一项活动，若8月12日的课程调到10月21日是否可行？我再打电话跟您说明，谢谢！”

三天前才说要延期，我不单傻眼，更是难以接受。

五分钟后亭如来电，电话才刚接起，亭如在那头就急着说：“卡姐，对不起，因为我们公司内部的活动，让你损失了一天的收入。”

我顺着亭如的话回应：“对啊！我8到10月的周六全部满档，10月21日已经有其他公司安排课程了，周六最早的时间要到11月11日，不行的话，今年就没有其他时间了，我们就直接取消课程也没关系。”

挂掉电话不到十分钟的时间，我就收到亭如的来信──

“Dear卡姐，再次向您道歉。对于本次的突发状况，真的不是一句抱歉就可以弥补。我们的课程可依老师的时间调整到十一月十一日，不知老师是否还有意愿帮我们上课？静候老师的回复。谢谢您！”

一周后，亭如竟然透过助理取得我的住址，寄了张卡片和他们公司的产品再次致歉。更周到的是，等到上课当天，她明明已经留职停薪，却还托同事转交两款五月天纪念款的啤酒送给我。

亭如的道歉无论是在话语、行为还是时间点的掌握都相当合宜，而最令人赞叹的是具有同理心地说出我所蒙受的损失，这无疑是将危机变成转机的最佳道歉示范。

开口道歉并不是那么容易的事，如果你愿意开口赔不是，除了可以参考“回顾事件细节”“计划如何道歉”“让彼此对话”“承诺”这样的流程外，更要因应对方的颜色性格做调整。不是你想说什么，而是对方想听什么，才能让对方愿意接受你的道歉。

向蓝色人道歉的方式