群体与治理

与他人（可能是很多人）分享想法、情绪甚至行为的机会正在变得越来越普遍，并不一定是专家和学者，任何人只要需要都能够得到这些机会。这一机会正以过去无法想象的广度和深度发挥着作用。与个人或公用价值不同的是，公共价值不仅要求给旧的动机以新机会，还要求存在阻止人们破坏群体的活动进程或成果的治理机制。

eBay创始人彼埃尔·奥米迪亚（Pierre Omidyar）常说，他创办这个拍卖网站是建立在一个猜想之上：人性本善。意思是只要让买卖双方找到对方，绝大多数ebay上的交易都能顺利完成。这个想法很高尚，但并未得到验证，eBay上线数周内就发生了数量众多的欺诈交易，eBay于是设立了一个信用系统，买家和卖家可以通过其他成员所做的评论来对交易对象的诚实度、发货速度等方面有所了解。到最后，成员信用度的重要性足以使交易中的欺诈数量降到最低。信用长期良好的买家和卖家被驱动着继续保持良好的表现，并试图让别人知道自己的信用。密歇根大学的社会化媒体研究员保罗·雷斯尼克（Paul Resnick），在研究了eBay的信用系统后得出结论，相对于新卖家，拥有顾客评定良好信誉的卖家可以享受到8%左右的价格优势。

奥米迪亚的格言“人性本善”仅仅在具有一定治理机制的前提下才能成立。eBay、“沙发旅行”、拼车网站PickupPal，以及其他无数涉及到实际人力或金钱，同时也面临现实风险的网站，为了保证集体的利益，必须寻求一种管理其成员的方式。用eBay的更为普通但准确的语言来说，在意识到某一行为具有长期收益，而不遵守这一行为会有短期损失的情况下，人们将循规行事。越是涉及到大的价值和参与风险，就越需要将参与者的精力集中在共同的复杂目标上，而非分散在个人和基础的目标上。

在管理创造公共价值的群体时，不存在一个一揽子的方案。像Apache那样的软件计划倾向于简单的技术至上策略，而通过“负责任的市民”这样的社交网络组织起来的群体，则倾向于拥有一个更加互助的内部文化。然而它们确实存在两个共同点，为了成功地创造和维持公共利益，一个群体必须抵御外界的威胁（比如eBay抵御欺诈的风险），同时抵御内在的威胁（如Apache的成员计划抵御争论或惯性造成的计划偏向）。正如比昂指出的，外部威胁更加引人注目，因为群体很容易关注外界的敌人，但是当涉及到维持一个致力于共同创造价值的自愿参与的组织时，内部威胁其实更为严重。

一个有外界危机感的群体很容易被激发，但事实上，对于一个共同目标的干扰源更可能来自该群体的组员。具有讽刺意味的是，干扰这种小组最简单的方法就是，让他们把注意力集中于外界的敌人，无论是真实的还是想象的，而不是集中在他们的共同利益或任务上。由于群体活动的最大威胁来自于内部，所以自愿参与的群体需要有一定的治理，以保卫自己免受自身的干扰，并创造出适合自身进行创造活动的空间。在个人和集体规模下的创造活动不需要太多的治理，但是一个群体越想着手解决公共或社会的问题，群体内部干扰或分散所带来的威胁便越大，也就越需要更加严格的治理。

成本的下降创造了更大的尝试空间，而尝试可以创造出价值，价值会引发盈利的动机。如果这些动机只是带来更多的尝试，那么成本的降低将创造一个纯粹良性的循环。但不幸的是，希望从中获利的动机也同样会激发起那些未参与创造或维持价值的人的兴趣。一个项目越成功越引人注目，越会有更多人想要享受其创造出的价值，同时不愿做出回馈，甚至不在乎看到项目的失败。

维基百科就是这样一个广泛参与的实例，它在多个方面受到了这些恶性循环的影响。一些人参与维基百科是为了博取注意。申恩·菲茨杰拉德（Shane Fitzgerald），一个22岁的都柏林学生，给作曲家莫里斯·雅尔（Maurice Jarre）的维基百科页面添加了一段虚构的引语，而这段引语后来甚至出现在了雅尔广泛流传的讣告中。还有些时候，人们想要改变或禁言他们自己不喜欢的观点。和菲茨杰拉德顽皮的恶作剧不同的是，很多人想要大幅变更或是干脆删除维基百科上某些主题词条的页面，比如进化、伊斯兰、微软、伽利略等主题。有时候，这种篡改是为了经济上的利益，例如人们试图通过修改维基百科的文章，增加对特定公司有利的言论，去除不利的言论。这种个体和群体之间的摩擦反映了公共和社会在利用大众的认知盈余时的矛盾。

我们面临的选择是：利用共享的认知盈余，我们可以创建一个无形的大学——许多“无形学院”为创造更多公共价值和公民价值的工作做出了巨大贡献。或许我们还可以创建“无形高中”，在那里我们可以得到“大笑猫”而不是开源软件，写出同人小说而非在医学研究领域有所改进。“无形高中”已经很普遍，我们通过参与获得个人或是公用价值的方式已经被大众认可。加里·神谷曾提出，现今获取我们想要的东西已经非常便利，我们可以随时使用互联网找到一些有趣的东西来阅读、观看或收听。

然而，要创造出真正的公共价值或公民价值需要的不仅是发表一些有趣的图片。公共价值和社会价值的创造需要其核心参与团队的承诺和辛勤努力，还要求这些团体进行自我治理并致力于接受那些防止他们受到无关及娱乐元素干扰的限制措施，专注于处理复杂的任务。创建一个“无形学院”意味着掌握一门创造群体的艺术：致力于在现有的外在市场和管理结构下独立协同工作，以便创造出全球规模的分享机会。完成这一工作的过程并不容易，也不会一帆风顺。因为我们作为人类，无可救药地既想满足个人的需求，又想实现集体的效率，全心全意致力于为社会或公众服务的团体很难长久维持。群体需要营造出一种奖励努力工作的员工的文化。而我们需要这样的群体创造出我们所需要的价值，而不仅是我们想要的价值。认识到应如何来创建和维护这样的群体，正是我们这个时代所面临的巨大挑战之一。

[1] 土耳其一小城。——译者注

[2] Chaddi在印度俚语中意为内衣。Sene的成员被称为chaddi wallahs，即穿内衣的人，因为组织成员都身着Khaki短裤，该活动的名字一语双关。——作者注