第三节

数字化转型的四大核心理念

在数字化转型的过程中，企业需要牢固树立数字化思维，用数字技术为企业发展赋能助力，不断提升企业的核心竞争力，形成独特的竞争优势。数字化转型之路需要不断增强组织韧性，统筹协调，实现经营韧性与管理韧性双效驱动、多管齐下，同时将价值共创理念运用到企业的生产实践中，以调整及优化产业结构，提高资源利用率，最大限度地提升企业的竞争实力。

一、组织韧性

对于韧性的概念及研究最早起源于生态学和物理学，主要研究物体在受到外力冲击时寻求平衡及恢复原状的能力。目前对于韧性的研究已经不再局限于物理层面，而是开始映射到企业经营管理方面，并向研究组织韧性层面不断进行扩展，主要研究当组织受到外力影响时所表现出的适应性、平衡性及做出相关反应的能力与水平。

处于以易变性、不确定性、复杂性和模糊性（VUCA）为发展特征的新时代，企业生存与发展的压力越来越大。要想获得持续、稳定且长久的发展，不断增强组织韧性成为企业创新发展的必要选择。

组织韧性是衡量企业应对新时代、新竞争局面的重要因素。虽然很多企业家与管理者已经认识到了组织韧性的重要性，尤其是当企业处于困境或遇到危机时，其可以帮助企业迅速突出重围、转危为安。在市场竞争不断加剧的背景下，更加全面、准确地理解组织韧性，对于推进企业数字化转型升级具有重要的价值与意义，可以从以下两个方面全面理解组织韧性。

1.组织韧性的普适性

组织韧性并非只在突发意外的情况下才会展现出自身的强大价值，其具有普适性，贯穿于企业生产经营的全部场景中，如图1-5所示。

图1-5 组织韧性的普适性

（1）灾害、危机等特殊时期。

近年来，无论是学术界还是实体企业对组织韧性的讨论与研究都十分活跃，当灾害、危机发生时，许多企业会措手不及，毫无还手之力，因此被迫“停摆”并付出惨痛的代价。而一些企业在面对重大危机时能够迅速调整经营策略，适应市场行情变化，实现逆势成长。因此，企业开始重新考量组织韧性对企业发展的重要性。

（2）企业生产经营的全部场景。

组织韧性不仅适用于灾害、危机等特殊时期，而且贯穿于企业日常的生产经营活动之中。“磨刀不误砍柴工”，只有在日常的经营活动中不断增强组织韧性，才能在特殊时期迅速做出反应，快速调整组织经营状态，让企业转危为安，甚至达到“一鸣惊人”的效果。

2.组织韧性的作用力

组织韧性不仅能帮助企业承载压力、抵御风险，更能帮助企业获得新的发展动力，迎来崭新的发展局面，进而重获新生，如图1-6所示。

图1-6 组织韧性的作用力

（1）“迅速回弹”。

人们通常认为，组织韧性就是当组织受到外力冲击时能够迅速回弹，让其恢复到原状。这是较为片面的理解，因为组织韧性的价值与意义远不止如此。当危机还未显现时，拥有组织韧性的企业便能够提前捕捉到危机信号，及时做出预警，做好全面的风险防控。

（2）“更上一层楼”。

当企业正处于危机、困境中时，组织韧性的价值更是发挥得淋漓尽致，可以让企业迅速做出反应，抵御危机带来的风险，将损失降到最低，让企业迅速从危机中摆脱出来，充分彰显企业的核心优势与竞争力。具有高韧性的企业在面对各种困境、灾难及危机时不仅能够迅速、灵敏地调整策略，将企业从危机中迅速解救出来，使其及时回到正常的经营轨道上，更能为企业创造新的发展机遇，使其获取新的经济增长点，进而成功跨越行业竞争的分水岭，借机筑起企业的“护城河”。“回弹更高”是组织韧性极为重要的特质。对于具有高韧性的企业来讲，危机往往是发展的重大转机，是远超竞争对手的好时机，应将危机变为企业获得新发展的良机。

总之，增强组织韧性是一个全面的系统工程，并非一朝一夕能完成，需要运用数字技术为企业赋能，加快数字化转型升级的步伐。同时，组织韧性的锻造需要与企业整体发展战略保持统一，组织韧性的增强是为了更好地服务于企业战略。坚持初心不变，守住企业的核心业务，在最擅长的领域将产品与服务做到极致，精益求精，稳固企业核心优势与竞争力。形成组织韧性，除了不断修炼内功、把自身做大做强外，企业更要处理好各利益相关方的关系，内外兼修，不断构建共享、共赢的生态价值体系，根据市场行情变化，积极有序地推进企业转型升级，进而获取更强的组织韧性，为企业发展保驾护航。

“工欲善其事，必先利其器。”组织韧性如同企业手中的一把利刃，能让企业在面对自然灾害、危机、经营难关等各类突发状况时，迅速带领组织快速杀出重围，让企业屹立不倒并获得新生。

二、经营韧性

在复杂的市场经济环境下，企业发展受到政治、经济、社会、自然等多方面因素的影响，外部环境的不确定性无疑会加大企业经营管理的风险，甚至关系到企业的存亡。提高企业的经营韧性成为企业在关键时期实现自我救赎的良方及重要法宝。具有高度经营韧性的企业能在最短的时间里根据市场变化迅速做出反应，调整企业结构及经营策略以抵御经营风险，让企业转危为安。提高企业的经营韧性需要内功修炼和外部条件，如图1-7所示。

图1-7 提高企业经营韧性的路径

1.内功修炼

企业经营韧性的构建与提升受到内外部因素的双重影响，加强内功修炼是提升企业内部经营韧性的重中之重。不断创新企业经营模式是企业提高经营韧性的重要举措。运用数字技术实现变革及创新式发展，将企业内部的核心资源进行重组、重构，优化企业的产业链条。无论是前端产品设计、生产、销售，还是后续的服务保障，都应进行结构调整与优化，提高资源配置效率，真正做到降本增效。

（1）互联网思维。

在日常的生产经营活动中，企业应在经营理念上树立互联网思维，坚持长期主义理念，用高新数字技术武装自己。

（2）紧紧抓住用户。

目前，移动互联网高度发达，共享经济、平台经济发展火爆，消费者的主体地位日益凸显，消费者需求也更加个性化与多元化，不断满足用户日益多元化、精细化的需求成为增强企业经营韧性的重要抓手。运用互联网技术创新商业模式，无论是通过线上线下全渠道体验融合，还是构建社群，运用社交营销、兴趣营销，最终的落脚点都是要满足用户的实际需求，为用户提供更加丰富的产品及更加优质的服务，紧紧抓住用户，不断提升企业的经营韧性。

2.外部条件

内功修炼固然十分重要，但同样离不开外部条件的作用，政策扶持与支持力度也是影响组织经营韧性的重要因素。尤其是在新冠疫情期间，为了尽快复工复产，中央及各地政府纷纷出台相应的扶持政策，在很大程度上助力企业发展，使企业的经营韧性得以提高，帮助企业更好地应对经营风险，顺利渡过难关。

总之，企业内外兼修固然重要，但经营韧性提高的关键还是在于内功修炼。正所谓外力通过内力产生作用，要不断地创新经营模式，完善企业的治理结构，用数字技术赋能企业数字化转型升级，线上线下融合发展，不断扩大产品种类，满足顾客更加多元化、个性化的需求，使企业在激烈的市场竞争中持续保持强劲的竞争优势。

长期主义专栏1-5 凯赛生物：多维发力，尽显经营韧性

一、企业简介

上海凯赛生物技术股份有限公司（以下简称凯赛生物）成立于2000年，2020年8月12日上市，致力于生物制造及生物基新材料的研发与销售，其主营业务包含生物新材料的研究开发及技术转让。作为全球长链二元酸的主导供应商，凯赛生物已拥有三个生产基地，并且掌握了贯穿产业链的四大核心技术，生物法长碳链二元酸是企业单项冠军产品。经过多年的行业沉淀，凯赛生物获得了持久稳健发展，以稳健的步伐领跑国内新型生物基材料行业，充分展现出了“排头兵”的带头作用，也进一步彰显出企业的经营韧性。

二、多维发力，铸就超强经营韧性

凯赛生物坚持多维度、多角度全面发力，不断打造企业的经营韧性，使企业形成市场竞争力和核心优势。

1.丰富产品类型，提高产品质量

凯赛生物不仅掌握了产业链中的菌种构建与微生物开发、微生物代谢调控与高效转化、分离提纯、聚合工艺四大核心技术，而且是唯一拥有生产含有18个碳原子的长链二元酸能力的企业。传统的化学合成法受工艺的限制只能合成DC12月桂二酸，但是凯赛生物通过生物合成法技术合成了DC11-18，成为全球DC11-18的主导供应商，在行业内取得了领先优势。

凯赛生物的长链二元酸也应用于聚酰胺产品，企业在拥有聚酰胺56产品的条件下在工程材料领域申请了商标ECOPENT，并创造了自有纺织品牌“泰纶”。除聚酰胺产品外，热溶胶、香料、耐寒增塑剂等皆有应用。凯赛生物的长链二元酸的特点鲜明，采用生物制造，绿色环保，生产工艺严格管控，品质稳定，提供产品种类齐全。

如今，高质量的产品已逐渐成为企业在市场上获取新一轮竞争优势的关键因素。凯赛生物在长期的经营过程中，不断丰富自己的产品类型，提高产品的质量，致力于综合价值和能力的提升，有力地提高并巩固了行业竞争力，增强了企业的经营韧性。

2.拥有稳健的盈利能力

据凯赛生物所公布的2017—2021年年报可知，凯赛生物一直处于盈利增长状态。2017—2021年，凯赛生物的生物法长链二元酸及包含生物法长链二元酸在内的DC单体的营业收入总额分别达到了12.97亿元、16.21亿元、17.71亿元、13.46亿元、19.96亿元，占营业总额的比例为95.21%、92.23%、92.43%、89.91%、90.84%。通过对营业收入的分析可以很清晰地看出，凯赛生物的业绩在持续攀升的同时，也获得了国际知名企业的认可。另外，2020年，凯赛生物的境内营业收入比例首次突破了50.71%，2021年境内营业收入占比达到了52.74%。可以看出企业对国际国内两大市场的开发不仅能有效地分摊单一市场的风险，还能确保企业业绩的持续增长，获取持续、稳健的盈利能力，为企业的发展保驾护航。

3.以技术全面武装

凯赛生物坚持以技术全面武装企业，持续加强研发投入，不断改进生产技术，提高生产效率，在技术层面提升企业竞争力，保障企业在不断变化发展的市场上稳步前行。

2021年，凯赛生物投入的研发费用为1.34亿元，同比增长58.40%，其自主研发的专利共200项，在生物法癸二酸产业化技术开发、高性能生物基聚酰胺纺丝技术和月桂二酸使用煤化工原料研究三个项目中投入巨大。凯赛生物作为生物制造型企业，其研发团队的研发领域涉及多个学科，包括生物学、细胞工程学、高分子材料与工程。凯赛生物不断加大研发力度，掌握先进技术，建立了从研发到生产的完整产业链，保持了行业领先地位。

4.不断深挖潜力，研判市场环境

凯赛生物不仅从内部多个维度提高企业竞争力和经营韧性，同时也没有忽视外部环境对企业的影响。凯赛生物为应对潜在的市场竞争和不确定的市场变化，持续深挖企业潜力，审慎研判市场环境，采取进一步的措施满足客户不断变化的新需求，提高企业竞争力。

三、发展与总结

面对市场环境的变化，凯赛生物能够依据时代变化，依靠内力，从多维角度进行结构调整及资源整合，凭借丰富的产品类型和高质量的产品、稳健的盈利能力、技术的全面武装研判市场环境，不断筑牢发展根基，展现出了强健的经营韧性，对经营中的各种风险有较强的抵御能力及迅速回弹能力，在行业形势严峻的情况下，能够不断武装自己，逆风而上，实现逆势增长，进而获得新发展的红利。

（资料来源：笔者根据多方资料整理而成）

三、管理韧性

随着社会发展及时代进步，企业家逐渐意识到管理韧性对企业发展的重要性。提高企业的管理韧性，成为企业增强自身抗击风险危机能力及获取持久、长期、稳定发展的重要武器。在实际发展的过程中，企业应通过有效沟通与激励，影响组织内外部的关系韧性和领导韧性，致力于走提升企业管理韧性的有效路径，如图1-8所示。

图1-8 提升企业管理韧性的路径

1.关系韧性

提升企业管理韧性首先要锻造强劲的关系韧性。影响企业发展的因素有很多，但真正系统归纳起来无非就是天时、地利、人和，而人和是最重要和最宝贵的决定性因素。只有具备了人和，才能充分利用天时，及时抓住外界的各种发展机遇，才能更好地挖掘地利的优势，充分调动企业资源与合理分配利用。企业若缺少人和，那么领导之间、员工之间、上下级之间、各部门之间遇事将会相互推诿扯皮，在彼此“踢皮球”中逐渐消耗企业的资源与精力。“内耗”将是企业经营过程中最大的“拦路虎”，因此构建强健的关系韧性对于增强管理韧性具有至关重要的作用。

员工作为发挥人和因素的主体和企业最宝贵的人力资本，要充分发挥积极性、主动性与参与性。企业管理韧性的构建需要全体员工的共同参与、共同努力，让企业与员工之间建立互惠关系，提高员工的主人翁意识，彼此之间建立更加牢固的信任与共赢关系。

2.领导韧性

提升企业管理韧性还需要增强领导韧性。领导职能作为管理活动中的一项重要职能，在企业经营管理中的作用与重要性不言而喻，增强领导韧性成为提升企业整体管理韧性的重要途径。

数字化转型带来的新一轮机遇与挑战，对企业领导者提出了更高的要求。企业领导者不仅要使全体员工树立共同愿景，规划企业发展方向与目标，还要进行资源配置，有效沟通、协调、激励他人，更要勇于承担责任、诚实守信，保持不断学习与探索创新的劲头。领导者是企业的精神领袖，对企业的发展会产生持久、深远的影响，除了自身超强的业务组织及管理能力，他们所散发出的强大的人格魅力更是员工愿意追随的强大动因。

3.有效沟通与激励

提升企业的管理韧性，有效沟通与激励是最关键、最重要的方法。无论是与企业内部的员工沟通，还是与客户、投资者、供应商等其他利益相关群体沟通，均会对企业产生重要影响，可以使员工有效形成思想上的统一，避免发生冲突，强化企业认同感，增强组织凝聚力。作为激发员工斗志，提高工作积极性、参与性的重要手段与措施，激励在提升组织管理韧性方面的作用不容小觑。员工的参与感、获得感、幸福感会极大地影响其工作热情，通过激励措施及价值认同，让员工与企业成为命运共同体，同甘苦、共进退。当危机来临时，所有人能够共同抗击风险，携手渡过难关，让企业减少损失，赢得新的发展机会。

四、价值共创

随着消费者需求趋于多样化、个性化，仅仅依靠企业自身已经很难应对外部市场的诸多不确定性风险，企业需要重新考量与员工、顾客等利益相关者的关系。价值共创理论（见图1-9）认为，价值的创造并非由企业一方单独完成，企业不再是单一的价值创造主体，价值创造的参与主体除企业外，还包括员工、用户（消费者）、供应商、投资者等利益相关者，多方共同参与价值创造，共同形成一个完整的利益共同体。价值共创的核心在于建立互惠关系，统筹协调各利益相关者，充分调动各方积极参与到价值创造中来，真正实现1+1＞2的效果。

图1-9 价值共创理论

1.员工

为了有效实施价值共创理论，企业可以从多渠道、多角度展开价值运作。企业要充分为员工创造有利条件，不断激励员工，激发员工的积极性，使其以更饱满的热情投入日常工作，让员工真正体验到工作带来的价值，从而让员工收获更多的归属感，切实感受到组织带来的幸福感、满足感及荣誉感，让员工与企业同心协力、利益共享。

2.企业与用户

随着数字技术的发展及数字化转型步伐的不断加快，用户作为企业重要且关键的利益相关者，已经不再是单一的、被动的价值接受者，已成为企业价值创造过程中的重要参与者、合作者，其对企业生存及发展具有重要的影响，所显现出的价值主体作用也逐渐凸显，并且变得越发重要。

（1）用户与企业的价值作用。

用户与企业之间的价值主要体现在交换价值与体验价值两个方面。

对于交换价值而言，用户为了获取企业提供的产品或服务，进行相应的货币支出，企业也因此获得相应的报酬及经济利润。

对于体验价值而言，在与企业发生一系列交易的过程中，企业所提供的服务、传递的价值观、文化氛围等都会直接影响消费者的体验价值。尤其是在移动互联网高速发展、各种社交自媒体异常活跃的今天，消费者的体验价值尤其重要，而且这种体验价值对于互联网时代下的企业会产生直接且重大影响。

例如，当用户对企业提供的产品和服务都十分满意时，用户会主动地参与企业品牌宣传及建设，自发地进行口碑宣传，进而形成正向的、积极的价值效应。

（2）充分利用用户价值。

要让用户主动地参与到企业价值创造中来，企业就需要充分了解和满足用户需求，真正以用户为中心，把用户价值的实现放在价值共创的核心地位。企业要加强用户关系管理，将用户统一到企业价值链条中，充分发挥和利用用户的价值主张，进而为企业创新带来新思路、新方法，对企业发展产生积极的影响。

为了更好地应对激烈的市场竞争，更快地实现数字化转型升级，企业要坚持价值共创的核心理念，与各利益相关者构建互惠关系，加强关系管理与维护，让多方参与到价值创造中来，充分发挥各主体参与者对于价值创造的积极性，进而促进企业获取新的发展动力，为社会提供更优质的产品和服务。

3.投资者、供应商

对企业的投资者、供应商，坚持价值共创、构建互惠关系同样重要。