开篇案例

慧心心理：基于价值共创的企业发展

一、企业简介

深圳慧心心理教育服务有限公司（以下简称慧心心理）于2017年成立于广东省深圳市，是以心理测评为内核做心理服务行业SaaS平台的高新技术企业。慧心心理签约超百名专业心理咨询师，汇集北京师范大学、北京大学、清华大学、中南大学湘雅医院等知名高校及医院的心理学、临床心理科、精神科专家，搭建身心健康服务平台，研发先进的身心服务产品，其核心业务包括为行业定制心理普查服务，为心理咨询行业搭建SaaS平台，致力于为教育、政务、企业和医疗系统提供心理咨询行业整体解决方案。

慧心心理始终坚持创新驱动、多元发展的理念，已为教育、政法、司法、卫生等逾百个政府部门、学校、企事业单位提供心理健康服务和综合解决方案，为社会大众提供公益心理健康服务，为特需人群提供个性化、精准化的心理健康服务。

慧心心理独立策划并实施了深圳市妇女联合会“家庭积极心理环境创设”、“家庭幸福角”、隔离酒店“暖心服务”等品牌项目，成为领域内区级（心和工程）、省级（心访工程）、国家级（安心工程）标杆及示范项目。如今，慧心心理已树立多个项目品牌，获得了客户的高度认可。

二、慧心心理扬起价值共创的新帆

近年来，互联网技术及数字技术得到了广泛应用，VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代的特征日趋显现，孤军奋战已经成为“过去式”。如今，实现协同发展、做好价值共创共享才是时代主流。在当前的市场环境下，慧心心理若想抢占市场，得到长期稳定发展，还需要在不断发展的过程中实现价值共创，充分发挥共创共享的作用，享受其带来的红利。

1.针对痛点实现价值共创

随着经济的不断发展，人们的健康问题日益受到重视，尤其是心理健康问题。世界卫生组织的一项全球性调查表明，世界上处于健康状态的人群只占到5%，20%的人群患有疾病，75%的人群处于亚健康状态，如图5-1所示。其中，由于城市生活节奏的加快，焦虑症、抑郁症等心理疾病极大地困扰着大部分人群。

图5-1 人类健康状况

具体而言，在企业中，七成以上的员工会因工作被不良情绪所困扰，进而出现失眠、抑郁、焦虑、注意力难以集中等不同状况，存在较为严重的心理问题。对此，无论是企业还是员工个人，都需重视心理健康状况。此外，在教育领域，学生面临考试、升学等压力，加之学生心理、身体等方面的发展尚不成熟，还需要各方更加重视学生的心理问题，提供相应的帮助。

目前，无论是职场人士还是学生都更重视自身的心理健康问题，主动寻求心理咨询。从心理咨询的途径来看，在遇到无法调节的心理问题时，更多的人会选择向朋友倾诉。相比于线下心理咨询来说，人们对线上心理咨询的接受程度更高。

慧心心理针对目前的市场需求状况，搭建SaaS平台，赋能第三方，通过大数据分析、AI技术等，为各行各业的人群提供心理测评、远程咨询等服务，致力于为社会大众提供公益心理健康服务，为特需人群提供个性化、精准化的心理健康服务，在不断发展的过程中实现价值共创与企业的长期可持续发展。

2.企业成长共创内生价值

慧心心理在市场环境不断变化发展的过程中逐步改进并完善自身，致力于以企业文化的引领、专业成长的塑造，创造新的价值，降低内部成本，共创企业内生价值。

（1）企业文化。

慧心心理长期秉持“让人们都洋溢欢声笑语”的企业使命，遵循“敬天、爱人、平和”的企业文化，以及“至简、高效、极速”的工作作风，致力于成为心理行业SaaS服务领导者，形成了企业文化及完整的价值观体系。

慧心心理成熟的企业文化及价值观体系融入了经营、管理的各个方面，在平台开发、心理咨询等方面为客户提供了规范化、高效化、简洁化的产品及服务，形成了独有的产品及服务风格，在行业市场内建立起了自己的品牌标识，具有较高的辨识度。慧心心理以文化为引导，将文化渗透于企业运转的各个方面，做出符合团体价值观、利益的决策，不断创新、完善各项规章制度，在高度认同中实现团队协同，在团结互助中创造企业的内生价值。

（2）专业成长。

慧心心理致力于打造其内部实力，实现专业成长，从而为企业优化成本模式，创造出新的价值。

慧心心理极为关注内部员工的成长，通过培训、督导及心理治疗师考试等形式，不断提高员工的专业能力。慧心心理还会在内部开展讲师训练营活动，严格采用“专业知识讲解+专业技能传授+演练督导”模式从老员工中选拔讲师，并对其进行培训，以提高企业内部员工的专业能力。

同时，慧心心理联合各高校，签约诸多专业学者，打造其完备的专家团队和内部团队，致力于以专业人才塑造专业产品及服务，以高站位策划和高质量服务优化内部成本，实现更高的价值创造。

3.多元化产品共创外生价值

慧心心理针对心理测评及心理咨询领域，打造多元化产品及服务，创立心理行业SaaS平台，提供心理行业解决方案及行业综合测评解决方案，在不断变化的环境中与员工、客户共创价值，实现了企业外生价值的创造与提升。

（1）心理行业SaaS平台。

慧心心理打造完善的心理测评、咨询服务平台。心理咨询服务App涵盖了心理体检、心关怀、心理保健等多个模块，不仅包括多个心理测试量表，以视频形式向广大群众普及心理学的基础知识，而且还能够线上预约咨询师，为人们提供线上一系列的心理健康服务，致力于为人们解决心理健康问题。为了进一步提高便捷性，慧心心理还开通了微信小程序。此外，慧心心理开发的云心理测评系统除收录了国内外通用的、具有权威性的量表外，还有独家授权使用的量表，如《儿少心理健康量表》《家庭教养方式量表》等，并且对单个心理咨询师授权使用，数据独立、管理方便，实现了企业与客户之间的价值共创。

（2）心理行业解决方案。

慧心心理为心理行业提供解决方案，主要是以AI赋能心理测评与智能心理设备，通过心评估、心保健、心讲台、心关怀等七大标准化服务，以及心理测评系统、课程管理系统、AI咨询系统等六大系统为客户提供个性化服务，与客户共创外生价值。

具体来说，慧心心理开发了心理评估、心理咨询、认知训练、艺术疗愈、运动宣泄等多个心理产品及服务，如采用华文认知能力量表、远程咨询精灵（心知谷精灵）、心理康复机器人、认知训练系统、智能钢琴等，为客户提供全方位的心理产品、疗愈的解决方案，创造企业的外生价值。

（3）行业综合测评解决方案。

慧心心理通过AI测评，赋能教育及其他行业，测评学生、教师、企业员工的心理状态，为学生改善身心健康提供了重要依据。

在教育行业，慧心心理恪守“让每个孩子都洋溢着欢声笑语”的初心使命，凭借其专业知识，打造积极的心理健康教育模式，开发云心理测评，力图从本质上解决在校学生的心理健康问题。慧心心理还通过心理普查、心理咨询、心理热线、培训讲座、危机干预等一系列措施，不断提高教师的职业幸福感，促进教师团队心理健康水平的提高。

在企业方面，慧心心理为企业提供专业的人才心理测评方案，如《心理胜任力》项目方案。这项方案以企业员工为主体，针对其认知能力水平、心理健康状态、积极心理资本等方面，利用大数据分析手段进行分析，从而对企业的选人、用人、育人提供重要的参考依据，实现了与行业合作伙伴的价值共创，为慧心心理带来外生价值。

三、发展与总结

慧心心理致力于赋能行业，以SaaS平台、项目服务池为依托，为公众提供学校服务、企业服务、社会心理、公共工具及家庭教育五大类产品及服务。在当前不断变化的市场环境中，慧心心理抓住痛点实现价值创造，在企业的不断成长中提高内生价值，以多元化产品创造外生价值，最终实现共创、共享、共赢。

（资料来源：笔者根据多方资料整理而成）