第三节

平台组织

一、定义和发展

著名管理学家穆胜提出了平台型组织的概念，即企业将自身转化为资源支持的平台，通过开放的共享机制，赋予员工一些人事权和决策权，并将其作为一种灵活的工作方式组织各种资源，形成产品、服务、解决方法，满足顾客的个性化需要。在这个过程中，企业可以通过员工所具有的创造力取得项目的胜利，共享到可观利润。在企业转型为平台型组织之后，应当实现“公司上云”，也就是单独成为“云组织”。

1.网络平台组织

2008年国际金融危机爆发后，资本大量涌入网络行业，抢占了线上市场。在这种情况下，网络平台组织加速了资本的集中，从作为物质商品的中介中衍生出各种各样的形态，迅速崛起为社会流通的主导力量。

网络平台崛起于流通领域，对其进行深入变革，使其更好地服务企业。网络平台组织有以下五种具体形态。

（1）联机交易市场。

联机交易市场是指通过物理分布、下载和流量来销售产品和服务，如亚马逊。

（2）社会媒介。

社会媒介是指使用者产生与发行各种内容的社群，如谷歌。

（3）分享经济。

分享经济是指个人、组织或企业通过社会化平台分享闲置实物资源或认知盈余，以低于专业性组织者或边际成本提供服务并获得收入的经济现象。

（4）“四众”模式。

“四众”模式是指众创、众包、众扶和众筹模式，可促进生产与需求对接、传统产业与新兴产业融合。

（5）众筹与点对点。

众筹与点对点（P2P）没有担保贷款，也就是用比传统金融服务商更高的利率提供捐赠、贷款或投资资金的市场，如众筹俱乐部。

这五个具体方式涵盖了网络中的物质商品交易、精神商品交易、资产租赁交易、劳动服务交易、货币金融交易等。在网络平台上，组织已从自由竞争走向垄断，从单领域垄断到多领域垄断。

2.数字平台组织

技术革新为组织创新创造了新的条件和方法。移动互联网、大数据、云计算等数字技术掀起了新的技术革命，催生出了数字平台组织（Digital Platform Organization）。

数字平台组织是一种新的组织形式，它是推动数字经济发展的重要组织形式。按照普华永道发布的2021年全球市值100强上市企业排名榜，前10名中有7家是数字平台企业，分别是苹果、微软、亚马逊、Alphabet Inc（谷歌母公司）、腾讯、阿里巴巴等。长期以来，市场和企业主导着我们对经济组织的思维，而数字平台组织在实际操作中起着举足轻重的作用。

数字平台组织源自市场组织和企业组织，早期在市场组织和企业组织中承担交易、生产和管理功能，体现为内嵌于市场组织和企业组织的实体平台，且尚未发展成为独立的组织形式。在数字经济时代，数字技术促进了数字化分工，使生产、管理、交易等实体平台进入了数字平台。数字化分工对各种数字平台组织进行了深化，形成了数字平台的生态体系，是数字经济中最主要的内容。从根本上讲，数字化平台生态系统是以数字化分工为基础，融合生产、管理、交易等数字平台来分配和创造价值的多元组织。

组织韧性专栏2-3 京东：数字平台企业

一、企业简介

京东自2004年开始正式涉足电商领域。2014年5月，京东在美国的纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是我国第一家实现在美国上市的综合型电商平台。截至目前，京东已经涉足零售、科技、物流、健康、保险、产品开发等多个领域，是一家同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业。

二、平台发展

不同的平台公司结构和规模在各种环境中有各自的特点，但总体上都具有以下三个特点：第一，具备多方的基础设施和产品；第二，通过扩展多边用户的数量，使公司的价值成倍提高；第三，在多边用户的共同需要上设定了关卡。

过去的几年，京东一直坚持“以实助实”，基于基础设施完备、庞大的社会用户数量、创新的技术服务能力，在维持自己健康成长的同时，京东致力于为用户提供极致的消费体验，助力合作伙伴的高质量发展，为社会创造了更多的价值。

1.基础设施

京东的技术设施建设完备，尤其是数字基础设施，涵盖了分布于全球各地的自建及数十个第三方数据中心，以及数百个边缘节点，服务于零售、物流、科技、健康等业务，保障了京东基础设施的高效运转和服务质量的稳定提高。

随着京东将基础设施网络逐步向更广大的偏远地区延伸，极大地释放了这些地区的产业发展活力，尤其是带动了当地产业带、中小企业的发展。

在供应链基础设施方面，京东持续投入供应链基础设施建设。截至2021年年底，京东物流运营已拥有超过1300个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，京东物流仓储总面积超2400万平方米。

2.社会用户数量

京东拥有广泛的用户群体，京东在2021年活跃购买用户数量达5.697亿，净增近1亿，其中70%的新增用户来源于下沉市场。京东助农是京东长期坚持的重要策略，这不仅是快递下乡、农产品上线，而且是通过持续向农村下沉，共享基础设施和技术服务，走出了一条以供应链健全产业链、提升价值链的乡村振兴“全链条”路径，农村地区人均网购件数两年增长了4.3倍。

面对外部环境的急剧变化，在为合作伙伴及自身保留众多用户的同时，京东还能够不断拓展新用户，实现了用户数量的平稳增长。

3.技术服务能力

2017年以来，京东全面向技术转型。截至2021年年底，京东的技术投入近800亿元，致力于以技术提升全产业效率及产品服务能力。在此期间，京东重组成立京东科技集团，强化京东云业务，全面冲刺技术未来，京东云成为京东集团对外提供技术服务的核心品牌。

三、发展与总结

一切商业竞争的核心都是由客流量竞争组成的。所有的客流量竞争本质上都是入口的竞争。京东是一个平台，在上市前，京东缺乏一个移动网络的入口，因此，与腾讯形成了战略合作伙伴关系，渗透到微信的入口中，为京东导流。

总之，技术提升和供应链升级将是未来物流供应链领域的一个关键问题。当今社会，提高自动化、智能化水平，推动整个物流业从人力密集型向技术密集型转型，已经成为当前物流业最激烈、最急切的需要。

（资料来源：笔者根据多方资料整理而成）

二、平台领导力

1.平台领导力的内涵

平台领导力在平台组织中发挥着重要的引领作用，领导力的优劣和强弱直接影响到企业的生存与发展。对于平台领导力，其内涵可以从以下三个方面来理解。

（1）影响广泛。

平台领导力是平台企业撬动所在领域的第三方企业，从而影响到其他的互补企业进行产品开发的能力。

（2）战略能力。

平台领导力是指平台企业可以在追随者处拥有较高的自主权，或实施其战略决策，使平台企业使用自身资源以达到目的的能力，因而平台领导力其实是一种重要的战略能力。

（3）协调作用。

平台领导力是指平台企业在生态系统中基于自身的优点所形成的一种对其他创新主体的影响与作用，同时可以协调平台的各种利益关系。

2.平台领导力的形成

有关平台领导力的形成是平台领导力学说的重点。要形成平台领导力，技术战略就必须对系统结构、技术接口、知识产权做出最准确的界定，使第三方企业的商业战略更加合理，进而平衡企业内部的信任与权力，并进行探索创新。

（1）平衡信任与权力。

企业要想平衡信任与权力，就必须保持其领导力，从而得到其领导力建立于信任与权力基础之上的节点。平台领导力是平台企业领导的一个重要反映，它拥有其特有功能，可以调动且分配创新因素，对平台模块进行有机结合与协调，助力资源的共享、价值的共创及互惠共赢，对平台的架设、平台的运作、规则的制订及技术的创新等方面产生了十分重要的影响。

（2）有助于探索创新。

平台领导力有助于平台公司的探索创新，可以通过更多的外部创新元素进行跨界搜寻与创新尝试，并对其进行模块化的整合。平台领导力还可以在企业进入新市场或非常陌生的市场时，以强劲的领导力寻求新的机遇、发展新的客户、积极地研发新仪器、对未涉及领域进行大胆探索、吸收新的知识、扩大新的市场和新的场景。

三、平台战略力

平台战略是指连接两个以上的特定群体，为他们提供交流机制，满足各种团体的需要，并且能够对企业发展产生影响。

1.平台战略及创新

平台战略已成为当前业务领域最热门的一个词汇。全球市值靠前的企业绝大多数拥有平台战略，如苹果、亚马逊、腾讯。当前，国内外学者将平台战略分为进入战略、构建战略、包围战略和创新战略四类，并将创新发展纳入平台战略，包括个人层面、组织层面和环境层面。推进平台型组织及战略的创新发展，还需要做到以下四点。

（1）把握战略价值。

企业需要深刻认识和主动把握发展平台经济的战略价值。发展平台经济、建设平台型组织是大势所趋，对构建现代产业体系、实现创新驱动发展有至关重要的作用。因此，增强全社会对平台经济战略价值的深刻认知尤为关键。

（2）强化创新服务。

强化创新服务能够助力平台型组织又好又快地发展。作为一种新兴的商业模式，平台组织在快速发展的过程中不可避免地会面临很多新问题。

（3）创新监管方式。

积极构建适应平台型组织健康发展的监管体系，创新企业监管方式。平台经济是利用互联网、大数据等现代信息技术，因其具有产业边界模糊、组织运行互联、市场主体多元、交易行为无时空限制、平台间交叉融合等新特点，需要创新治理模式。

（4）推进管理创新。

企业推进管理创新，才能持续激发平台型组织发展的内生动力。企业内部管理创新是平台型组织实现价值创造的不竭动能，更是可持续发展的重要保证。

2.构建平台战略生态圈

成功的平台不是单纯地依靠渠道和中介服务，其精华是建立一个完善的、成长潜力巨大的生态圈，平台与任何一方的成长都会促进另一方的成长。平台就是将多种业务价值链中的共有部分进行最优的整合，然后成为这些业务必不可少或最佳选择的一部分，这些由价值链的部分环节构成的价值体就成为一个平台。

其实，企业都拥有许多业务，然而各业务之间并没有紧密的联系，无法为新业务提供帮助。随着企业规模的不断扩大，企业的经营管理更加困难，达到一定的企业规模后，就很难实现长期持续扩大。因此，实行平台战略就是企业的一种有意识的战略调整。平台战略有四个阶段：一是从自由竞争到垄断；二是平台联盟与合作；三是平台共同体（平台群落化）；四是平台一体化（融合）。这四个阶段分别代表了成形、发展、成熟、衰退，是一个完整的生命周期。

在数字化时代，企业采取的平台战略可以迅速地满足企业要求，并且利用资源和能力来适应复杂环境的变化。同时，通过整合资源提高战略执行的柔性和敏感性，这是企业动态交互的适应性。

四、平台变革力

随着新一代资讯科技的进步，平台的发展越来越快，平台的服务功能、创新模式、治理架构等特点发生了显著的改变，而具有全新特点和影响力的平台已经迅速渗透到经济社会的各个方面，平台经济成为一种新型的经济形式。

1.平台变革的新特征

与常规的平台相比，新的IT技术平台的主要特点发生了显著变化。

（1）创新模式。

在创新的方式上，很多企业都采用了开放式协同合作方式，实现共享计算、存储、互联互通等基础功能，互相协同支撑相关产业及应用快速发展，推动互通、共享的社会创新生态环境的构建。

（2）平台治理体系结构。

从平台的治理机制来分析，平台的治理主体不断增多、业务范围不断扩展，使平台的治理模式从“被动监督”向“政府监管”“平台自治”“第三方参与”的多元化模式转变。

2.平台组织边界的融合与协作

在信息技术的支撑下，组织平台改变了生产组织的界限，使组织的界限不受资源限制，从而为组织的边际整合创造了无限的可能性。构建网络化的价值生态系统是平台变革的基础，其替代了传统的线型价值链条。

在数字经济时代，边界约束向跨界协同转变是组织价值创新和获得发展方式的重要途径。客户的新需求、新变化并非来自组织本身，而是来自价值链、价值网、价值生态等方面。在原有的商业模式中，通过生态系统的协同，组织拥有了全新的需求，从而达到与客户的无缝结合，提高了组织效能。在构建以IT为支撑的组织平台时，必须具备灵活、无结构、分层、中心化、重组等特点与功能，这些特点与功能是组织发展的重心和生命力。因此，需要突破“部门墙”，将新的产业整合，打破外部边界，把产业链上下游的优势、资源连接起来，与其他相关产业、客户、资本形成共生关系，打破现有产业的障碍，实现跨界融合发展。

3.平台治理结构变革

利用数字化技术，可以从平台治理结构上提高组织效率和企业业绩，还可以有效地推动内外价值链的垂直整合，从而缩小企业的规模。同时，还可以推动企业的多元化发展，加强协作，从而促进价值生态体系的形成。平台变化的目的是使企业和管理者能够更加适应环境，平台改革的目的是使企业更适应环境和管理者。在这种变化和改革下，平台的变革可以向着更成熟、更稳定的方向发展。

4.平台组织的老化

针对平台组织的老化，中小企业往往没有办法把握错综复杂的社会环境和组织结构。因此，应当进行组织管理的创新，并且需要悟透四个原理。第一，平台改革，可以从战略改革中看出组织能否长久地发展。第二，结构改革，也就是组织在适当的环境下要改变组织的结构。第三，组织紧密地围绕其核心目标与核心能力，充分运用当代信息技术使业务发生重组。第四，必须以行为科学原理实现以人为中心的变化，这是指企业通过对员工的培训、教育和引导，使员工能够在观念、态度和行为上与组织达成一致。