第一节

经营创新

企业经营模式的创新发展对企业整体经营韧性的提高起到了极为关键的作用。而对企业经营模式及商业模式进行创新升级有多条选择路径，关键要依据企业自身特质、发展战略、经营现状等实际情况开展相关的经营创新活动，以下是企业常用的三种创新模式。

一、突破式创新模式

企业在数字化转型过程中，运用先进的数字技术对企业当前的产品和技术、组织结构、人力资源等进行全面的、颠覆式创新，坚持通过技术驱动组织内部重构，能够打破组织内部员工固有的思维方式，消除组织惯有惰性，打破组织内部结构僵化及对组织原有路径的过度依赖。只有通过突破式创新经营，不断提高对未来市场环境的适应性及对未来风险的承担能力，才能打开崭新的市场。同时，通过全面创新和探索企业未来经营发展的更多可能性，从而开拓新的发展领地，并获得新的成长空间，如此才能真正实现企业内部结构的数字化转型，抓住数字经济时代的红利。

企业在突破式创新过程中会受到内外部诸多因素的影响，如图3-1所示。

图3-1 企业突破式创新的影响因素

1.内部因素

企业内部特性对突破式创新模式的选择有重要的影响。按照企业资源要素密集度，一般将其大致划分为劳动密集型企业、技术密集型企业、资金密集型企业。

劳动密集型企业进行突破式创新的意愿及需求会更低，因为该类型企业一般只需要劳动力的简单投入，对于技术的要求不高。如电子零件组装厂、服装鞋帽生产企业，若要进行创新，需改进生产流程及提高工艺水平，颠覆式、根本性的创新对该类企业来讲实施难度及压力都较大。

技术密集型企业和资金密集型企业对技术和资金的依赖性更大，对实行突破式创新的意愿更强，往往通过根本性的创新让自身拥有核心竞争技术，进而获得竞争优势，提高市场竞争力。

2.外部因素

企业所处的外部环境同样影响其突破式创新。企业在进行突破式创新时，需要外部宏观政策的有力支持，积极、稳定、鼓励性的政策对企业的创新具有重要的作用。

当前，数字化转型的浪潮已来，为了有序推进全社会各行业的数字化转型，从国家战略层面的相关政策支持，到地方政策的落地，整个宏观政策都对企业数字化转型及创新变革产生了重大利好。同时，市场竞争情况也同样影响企业突破式创新的推进。当市场竞争日趋激烈时，企业必须通过突破式创新对产品和技术进行颠覆式、全面性创新与改革，从而获取竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中屹立不倒，并获取新的发展动能，保持新的发展活力。

面对日益复杂化、多变化的外部市场环境，企业需要有进行突破式创新的勇气和决心。要不断提高企业的创新性、主动性及风险承担的能力与水平，将企业的整体经营水平推到新的高度。在改革创新的过程中，始终保持战略定力，坚持长期主义，将眼光放得更加长远，在关注发展状况的同时，更要关注与思考未来的发展方向，不断寻求新的发展机遇，获取新的竞争优势。但是，突破式创新往往存在投入资本数量大、投资周期长、投资风险大等问题，因此企业应该根据自身的实际情况综合考量、谨慎实施。

二、双元创新模式

企业在数字化转型过程中有时会陷入两难境地，双元创新模式则帮助企业避免出现数字化转型中的两难选择，成为企业获取持续竞争优势的重要法宝，有助于企业经营韧性的提高。

1.双元创新模式的作用机制

双元创新模式是指探索式创新与利用式创新并举。探索式创新也称为全面性、颠覆式创新，主要是指运用数字化技术手段对企业经营战略、商业模式进行全面性、突破式变革与创新，打破对原有路径的依赖，对企业的产品、渠道、促销等一系列生产经营活动进行彻底改革，让企业发生翻天覆地的变化，实现新的“造血”功能。企业通过探索式创新获取企业未来发展的更多可能性，开拓更广阔的市场，更好地应对未来环境变化及市场竞争的挑战。利用式创新一般从企业生产经营的局部入手，采用渐进的方式进行。面对目前的数字化转型浪潮，企业会针对生产经营中的某一环节、某一生产流程，运用数字化技术对其进行改进优化，如通过对生产流水线进行数字化升级，优化供应链系统等局部创新变革，进而提高劳动生产效率、降低生产运营成本，为企业带来更多的利润及发展空间，如图3-2所示。

图3-2 双元创新模式

2.双元创新模式的考量因素

企业在进行双元创新过程中，要考虑多种影响因素，结合当前及未来的外部环境、市场行情进行分析与预判，对企业的实际情况进行审慎研判和综合考量，包括组织结构、组织领导者及管理者。企业组织结构是影响企业进行双元创新的重要因素，包括企业战略定位、价值导向、组织架构、企业文化、企业资本、组织学习能力等。同时，组织领导者和管理者通过企业领导力、领导风格、风险把控能力影响企业双元创新，如图3-3所示。

（1）组织结构。

在企业战略定位及价值导向方面，注重短期发展的企业更多会采用利用式创新，通过提高产品质量等获取利润，实现企业稳定发展。而对于坚持长期主义的企业来讲，探索式创新会受到更多企业青睐。

图3-3 企业双元创新的影响因素

在组织架构方面，组织结构灵活、耦合度较高的企业更容易进行探索式创新，能够迅速整合企业资源，为新模式的运行提供稳定的组织基础。而机械化、程序化较高的组织则更适合采用利用式创新，那些具有多元组织结构的企业在进行探索式创新与利用式创新时更容易实现均衡，更有助于双元创新。

在企业文化方面，企业文化同样会影响双元创新，通常自由、开放、共享的多元文化氛围更有助于企业双元创新的开展。

在企业资本方面，企业在进行数字化转型、实现双元创新的过程中，必然离不开企业资金的支持。只有拥有雄厚的资本支持及充足的现金流量保障，才能持续加大资金投入与科技研发，进而推动企业进行双元创新。

在组织学习能力方面，组织学习能力的强弱将直接影响企业双元创新，学习能力强的企业能够不断接受新知识、新潮流，研发新产品、新技术，不断改进生产工艺及流程，创造出让消费者更加满意的产品，提高企业双元创新能力。

（2）组织领导者及管理者。

在企业领导力和风险把控能力方面，企业在推进双元创新过程中，组织领导者及管理者作为改革创新的直接参与者，表现出来的领导力、领导风格，以及对未来经营风险和市场发展走向的把握程度都会影响双元创新的节奏与步伐。具有高韧性的领导者通常具有极强的分析能力、预判能力及均衡思维，对未来各种不确定性因素和外部环境常怀敬畏之心，对风险能全面把控，在企业关键时期迸发出极强的感召能力、组织能力和强大的学习能力，能充分调动员工的积极性，带领企业走出危机、冲破迷雾，获得持续、稳健的发展。

在领导风格方面，思维保守型领导更倾向于利用式创新，稳中有进，循序渐进。而思想较为前卫，对未来有良好发展预期的领导会倾向于探索式创新，让企业实现突破式变革。

企业在进行双元创新过程中，还要根据企业目前所处的经营环境及企业的生产经营现状等情况，进行全面、系统、客观的分析与综合考量。

在数字技术飞速发展的当下，企业数字化转型已成为大势所趋，因此对于企业来讲，抓住数字化转型的机遇，依靠数字技术赋能，更加有助于双元创新的实施与开展，从而进一步提升企业的经营韧性。

对于具有雄厚的数字技术发展基础的企业来讲，将数字技术作为企业发展的基础性资源，创造更加开放、共享的经济平台，进一步完善企业与各利益相关者的关系，充分利用大数据、云计算、人工智能等数字技术获取、分析各类营销数据，对企业经营活动进行深挖精耕，能够不断拓展新的业务范围，提高企业的经营韧性。

对于数字技术较为薄弱的企业来说，可以通过购买相关的数字化服务，将数字技术融入企业的日常运营中，如零售业通过数字技术赋能，逐渐向新零售业务发展，将线上线下融合，促进仓储、物流等能力的整体提升。中小型餐饮企业可以通过入驻外卖平台、开发应用小程序等方式逐渐向数字化运营方向转型升级，进而提高企业的经营韧性。

3.双元创新模式的长远意义

双元创新模式会对企业产生长远价值，通过开发新的工艺流程、研发新产品提高企业对未来环境的适应性，让企业获得更持久的竞争优势，具有更强的核心竞争力，进而更好地应对未来市场的变化及挑战。双元创新还体现在企业短期价值的实现上。通过技术引进，企业将现有生产方式进行优化改良，改进生产工艺，优化生产流程，提高产品质量，提升资源利用效率，降低生产成本，从而获取更大利润，进而在激烈的市场竞争中保持稳定发展。

总之，在数字化转型浪潮中，双元创新的实施与推进的关键是要对企业各项资源进行有效整合，用全面、系统的眼光看待探索式创新与利用式创新，并将二者进行完美融合，推动企业均衡发展，让企业在保证当前稳定发展的同时，加强应对未来市场环境的灵活性与适应性，实现组织适应性与灵活性的协调与统一。

三、价值链创新模式

随着经济社会的飞速发展及整个市场行情的快速变化，企业的整体经营战略逐渐由产品导向转变为服务导向，通过价值链的整合与创新，提高资源配置效率，从而提升价值链整体协同创新能力，使企业能够提供高质量的产品和细致、个性化的服务，为消费者提供更好的体验价值，满足消费者多元化、精细化的需求，进而强化品牌效应。企业价值链的创新则成为新时代下增强企业经营韧性的关键点。

1.价值链创新模式的关注点

（1）要素整合。

实现价值链创新的关键在于对价值链上的各要素及各参与主体进行重新整合，将数字技术运用于企业全价值链创新中，从研发设计、生产到销售、服务等一系列环节和流程，对价值链各环节实现全面渗透，不断提高价值链全流程的数字化、智能化、网络化水平。在企业价值链创新中既要保证各元素的完整性，又要提高各主体的积极性和主动性，充分调动和发挥价值链各部分的作用和价值，打破“企业边界”，重新确定企业、供应商、用户等各利益相关者的关系，加强供需端的有序对接，通过数字技术赋能，不断提高价值链整体的协同与创新能力。

（2）加强与消费者的联系。

在价值链创新改革中，企业要加强与消费者的互动与联系，将需求端放到价值链创新的重要位置。在移动互联网时代，消费者的需求及消费方式发生了明显的变化，对产品和服务的消费需求更加多元化，更加追求个性化及精细化，消费方式和消费场景更多转移到线上，这一系列变化倒逼企业加快价值链创新。得益于移动互联网及社交自媒体平台的飞速发展，企业可以与消费者直接进行沟通与交流。同时，借助大数据、云计算、人工智能等数字技术对消费者用户画像进行精准描绘，深刻洞察消费者的心理，准确把握消费者需求特性，进而对消费者的需求做出及时响应。同时，通过与消费者保持沟通交流，可以更好地了解和掌握当前用户多元化、个性化需求，为企业价值链中的研发环节提供相应的市场行情资讯，使企业研发出的产品能够更好地满足消费者的实际需求。

2.价值链创新模式的内容与路径

价值链创新模式的内容与路径主要包括创新设计、创新生产、创新销售和创新服务这几个方面，如图3-4所示。

图3-4 价值链创新模式的内容与路径

（1）创新设计。

位于企业价值链前端的研发设计环节，在整个价值链中具有极为重要的地位，企业只有设计出符合时代特征的产品，满足消费者需求，才能保障企业的生产经营活动有序推进。而好的产品设计，除了及时了解需求端的客观需求、洞悉产品的市场需求外，更要依靠企业的技术投入，不断为产品研发设计赋能。

首先，加大科研经费投入，提高研发投入在整个价值链中的资金比例，进一步提高产品质量，优化产品性能。

其次，加快企业数字化转型步伐，通过完善数字基础设施建设，提高企业产品研发的数字化水平。

最后，加强对科技人才的培养。研发离不开技术，更离不开高科技人才，尤其是既精通数字技术，又对产品和市场有着精准把握的高素质复合型人才。

总之，要用技术为企业研发赋能，坚持科技引领企业创新，不断运用智慧研发，设计出令消费者满意且符合市场发展需求的高质量产品，形成企业的核心竞争优势，为企业持续稳定发展保驾护航。

（2）创新生产和创新销售。

在企业价值链中，生产及销售环节作为链条中的关键要素，发挥着承前启后的作用。在企业全价值链创新过程中，通过对企业生产工艺及生产流程进行优化改进，通过数字技术赋能，实现柔性化生产，对企业资源进行合理划分和调配，充分提高资源利用效率，降低生产成本。同时，借助大数据、人工智能、云计算、区块链等数字技术，对生产情况实现全方位实时监测，加速企业生产向机械化、智能化、数字化方向转变。

另外，可根据消费者的个性化需求，实现大规模定制生产，提高精准化水平。在销售环节应更加注重人性化，关注用户需求，从消费者角度出发，单纯的“硬”推广已经很难获得消费者青睐，应全方位展现产品特点，给用户和消费者提供更多的产品价值和体验价值才是销售的王道。

无论是生产环节还是销售环节都离不开供应商、渠道商等相关者的参与。因此，建立共享共赢的价值理念，有助于更好地整合与各参与主体的关系，对各要素及资源进行高效配置、有效整合，充分发挥各参与主体的积极性和主动性。

（3）创新服务。

高效的服务是保证企业实现差异化的一条重要路径。消费者除了追求高质量的产品，还对企业提供的服务有更高的要求，因此提高服务水平、优化服务质量成为新时代下企业能够生存并持续保持发展活力的法宝。企业在提高服务水平的过程中，要善于通过大数据、人工智能、云计算等数字技术为企业增添新的发展动能，避免千篇一律及服务僵化。

经营韧性专栏3-1 五菱宏光MINI EV：用“小身材”掀起新能源汽车市场的“大波澜”

一、企业简介

五菱宏光MINI EV是上海五菱通用汽车公司自主研发并推向市场的新一代纯电动微型汽车。这款车长不足3米的新能源汽车，自2020年7月24日上市后，20天内便卖掉了1.5万辆，其中单日最高销售量突破2000辆，单月销量突破3万辆，不断刷新新能源汽车市场的销量纪录，连续几个月稳居销量冠军。在2022年1月再次打破行业销量纪录，成为当之无愧的“国货之光”。五菱宏光MINI EV凭借自身的“小身材”在竞争日趋激烈的新能源汽车市场中掀起了“大波澜”。

二、坚持价值链创新，生产“人民的代步车”

五菱宏光MINI EV坚持价值链创新，对汽车的设计、生产、销售及服务各流程进行全面创新与升级，并凭借“低价格、高需求、潮文化”三板斧的差异化市场定位，成功切入新能源汽车市场，成为国内新能源汽车市场中的一匹“黑马”。面对竞争日趋激烈的新能源汽车市场，五菱宏光瞄准电动微型汽车这片蓝海领域，凭借高性价比及准确的市场定位，推出的五菱宏光MINI EV成为“人民的代步车”，解决用户30千米以内的市区出行问题。

1.低价格、高需求

五菱宏光MINI EV的车型有3个版本，分别为轻松款，售价2.88万元；自在款，售价3.28万元；悦享款，售价3.88万元，充分满足了不同用户的需求。五菱宏光MINI EV的定价远低于市场同类车型，凭借高性价比充分满足了都市年轻人的代步需求。为了进一步降低生产成本，真正让利消费者，五菱宏光在汽车设计及生产过程中对汽车的配置进行了合理的精简，去除了冗杂的智能化、网联化和娱乐化配置，严格把控汽车供给端成本，将电池续航能力定为120千米和170千米，直接将电池成本控制在万元以内，低价格成功抓住了年轻消费者对灵活、实用的小型电动汽车的需求。

2.潮文化

为了更好地满足消费者需求，真正成为“人民的代步车”，五菱宏光MINI EV对车型不断进行升级换新，推出的MINI EV马卡龙，无论是外观还是内饰与配置都不断优化，采用年轻女性喜爱的马卡龙色，外观颜色使用充满青春气息的牛油果绿、白桃粉、柠檬黄，营造出了时尚俏皮的少女感。

五菱宏光MINI EV作为年轻人的大玩具和饰品，被用户根据个人喜好进行个性化改装，一时间“改装热”成为五菱宏光新的营销热点。为了更好地满足用户的改装需求，五菱宏光4S店逐步推出专业的改装服务，为用户提供更好的消费体验与产品服务价值。

五菱宏光在价值链创新过程中也非常重视国潮文化营销，在抖音、小红书、微博等平台开设官方账号，在其产品营销过程中融合各类国潮文化，赋予产品更多文化印记与民族色彩。同时，五菱宏光积极进行跨界合作，进行各种联名宣传与创新，以此让消费者产生更多情感共鸣与品牌认同感，潮创文化成为五菱宏光MINI EV的一大亮点。

五菱宏光MINI EV的成功源于天时、地利、人和，但归根结底还是得益于企业的经营创新，从产品的设计、生产到销售与服务，其对全价值链进行了升级创新，真正生产出了一款让用户满意的代步车。

三、发展与总结

五菱宏光始终坚持以用户需求为产品生产设计的价值导向，通过对消费需求的把握更好地洞察市场变化，在企业发展的过程中重视用户价值共创理念，不断进行经营创新，对其价值链各流程进行创新升级，从而生产出顾客真正需要的产品，进而更好地满足用户需求。五菱宏光通过不断提升自身竞争力来更好地应对激烈的市场竞争，通过经营创新增强企业整体的经营韧性。

（资料来源：笔者根据多方资料整理而成）