开篇案例

金域：变化中尽显组织韧性

一、企业简介

广东金域工程咨询有限公司（以下简称金域）成立于2005年9月，主要经营范围包括建筑工程咨询服务、造价咨询、招标代理、工程监理、项目管理等，并且长期承接政府财政、国资、集体及各种投资的工程造价咨询、政府采购代理、建筑工程设计咨询及项目全过程代建管理等业务，在国家核准的范围内开展经营活动，为工程建设做好业务经营，提供专业的技术支持。

金域在行业内深耕多年，承接各大项目，工作经验丰富，基础扎实，专业水平高，响应速度快，熟悉地方法律法规、财政流程和项目办事程序。至今，金域已获得广东省政府采购协会会员单位、企业信用等级 AAA 级、工程招标代理资信 AAA 级、佛山市公安局入库单位等资质与荣誉称号，先后进驻了广东省政府采购智慧云平台、中国政府采购网、佛山市公共资源交易平台、广东省网上中介服务超市平台、佛山市建筑行业诚信管理系统，并成为顺德区 2019—2020 年审计服务定点供应商。

二、环境变化下的韧性反应

工程咨询又称工程管理，随着互联网、专业软件工具的出现及逐步完善，工程管理方式已经发生了综合性变化。2019年3月15日，住房和城乡建设部与发展和改革委员会联合发布的《关于推进全过程工程咨询服务发展的指导意见》推行全过程咨询服务。2021年年底顺德区推出了政府项目代建制管理文件，为工程咨询企业的经营管理释放出变革的信号。

面对市场环境的变化，金域审慎自身，从商业模式、完善组织管理制度、因势而变三个方面开展变革，强化组织韧性，满足时代发展的要求和长期可持续发展的迫切期望。

1.商业模式

商业模式也就是企业的经营方式，其运营主体起到主导作用。在当前的时代背景及行业趋势下，金域积极履行其工程咨询公司的首要职责——为工程建设保驾护航。而其以往传统的商业模式只做单个服务，业务模式过于单一，不能满足建设方及时代发展的要求。所以，金域积极探索，致力于发掘出合适的商业模式，以创新造就未来，在商业模式的变革中凸显其组织韧性，具体从企业定位、资源整合和多元化盈利模式三个方面展开。

（1）企业定位。

金域面对不断变化的新环境，果断摒弃落后的发展模式，对企业发展模式及战略进行了新的定位，也就是致力于打造“互联网+造价”的综合服务平台。金域利用不断深入发展的互联网技术、大数据技术，通过开发专业化的软件，建立了自己的大数据平台，以此来开拓区域合作伙伴，共同打造专业咨询服务平台，提高组织韧性及灵活性。同时，金域还利用互联网的优势，实现了数据的共享，达到了管理便捷、信息沟通流畅等目的，这样能够让组织韧性从数据流通方面得到一定的强化，使组织更好、更快地服务工程建设项目。

（2）资源整合。

针对以往组织内部对资源的利用方式，金域在进行商业模式的创新性变革中更加注重资源整合和高效利用，对提升组织韧性起到了推动作用。

一方面，金域尝试与勘察设计专业公司进行资源整合。金域长期与勘察设计专业公司密切合作，属于上下游的业务关系。与勘察设计专业公司进行资源整合和全过程管理，能够使组织内部信息沟通流畅，业务发展同步，专业配套人才避免重复，使企业规模化、专业化，以强有力的组织韧性应对各种危机。

另一方面，金域致力于对各界资源的整合。金域参与各类专业协会活动，认识志同道合的同行，进行跨界的资源整合，并不断完善企业自身的专业条件和能力，提升企业的外在形象，有利于实现业务的多元化、收益的最大化，为企业在危机中的韧性发展提供了空间。

（3）多元化盈利模式。

单一的盈利模式往往会受到时代变化的影响，应对风险的能力较弱，其内部韧性不足。所以，金域逐步由单一的盈利模式转向了多元化的盈利模式，开拓多个业务渠道，兼营多种咨询服务。金域致力于打造全过程咨询服务，以工程造价为基础，编制可行性研究报告，协助建设方完成工程报建、竣工验收的全过程咨询服务。

同时，金域致力于为客户创造更多的价值，实现“专业进取，沟通共赢”的经营理念。在工程咨询服务中，事前提案预警、事中控制成本及事后资料监督可控的全方位监管模式，为客户尽可能多地节约开支，减少损失，提高客户的忠诚度、满意度，使企业在危机中加快恢复生产，强化组织韧性。

2.完善组织管理制度

金域要想提高抗危机能力，使企业在危机中得到迅速“回弹”，还需不断完善组织管理制度，以健全的制度体系为企业保驾护航。具体来说，可以从完善企业的配套设施及使用规范、建立完善的阶梯管理制度及完善企业人才管理制度三个方面来展开。

（1）完善企业的配套设施及使用规范。

作为工程咨询公司，金域的相关项目需要依法经相关部门审核后方可展开经营活动，所以金域还需加强企业内部各项配套措施及设施，提升资质等级，不断扩大经营范围，使企业拥有多元化的利润来源渠道，提高应对风险的能力，进而增强行业竞争力。目前金域获得了“AAA 级质量服务诚信单位”荣誉证书及工程招标代理资信 AAA 级、工程造价资信 AA 级、政府采购代理等多项资质，具备工程造价、工程招标代理等多项业务能力。

（2）建立完善的阶梯管理制度。

在组织内部管理方面，只有建立起阶梯管理制度，采用差异化管理模式，合理奖励，才能发挥管理的真正作用。阶梯管理制度也就是不采取“一视同仁”的待遇，而是对于业绩表现突出者、相对重要程度更高的项目给予更高层次的奖励，以此激发组织内部的积极性，使员工能够团结一致地向着目标而努力。

（3）完善企业人才管理制度。

人是组织内部的主体，提高组织韧性还需要组织内部的人充分发挥其主观能动性，为组织发展及提高即时反应能力做出贡献。因此，金域不断完善人才管理制度，在选人、用人、育人方面进行更加完善的管理。

在选人环节，金域有针对性地根据企业发展战略目标及业务规划，招聘相关专业人才，并在招聘环节进行专业知识的考核；在用人环节，金域秉持“将最合适的人放在最合适的位置”的理念，评估不同人才所具备的不同能力，并将其安置在不同的职位上；在育人环节，金域开展各类培训活动，为处于不同职位的人才提供多样化培训体系。

3.因势而变

面对环境的急剧变化，提高组织韧性是必然的选择。所以，金域不断适应外部环境及内部环境，因势而变，不断与时俱进、创新变革，致力于提高组织韧性。

（1）外部环境。

从外部环境来看，金域所处的行业相关政策正在不断完善、统一，行业整体保持平稳有序发展，行业经济投入持续领先，各类专业技术不断完善，如云计算、大数据及BIM技术都在颠覆原有的市场秩序，开启了全新的发展模式。所以，金域在粤港澳大湾区内开拓市场，学习、运用先进的技术，以提高组织韧性。

（2）内部环境。

在企业内部，由于金域成立时间较早，在行业内深耕十余年，十分熟悉本行业，易于开展专业咨询服务，拥有较为稳定、固定的客户群体，并且专业人才、配套设施完善。但是，金域的人才配置规模较小，业务范围不够大，所以金域还应当不断开拓市场，招聘有经验的专业技术人才。

三、发展与总结

在不断变化的环境中，金域不但勤修内功，而且深刻分析了行业市场状况，不断增强抵御风险的能力，不断谋变，继续深耕互联网技术与造价之间的联动，顺应时代的发展趋势，提高组织韧性，谋求企业的长期发展。

（资料来源：笔者根据多方资料整理而成）