第8章

永远没有做完的那点事

1．认真服务只能满足客户，专心服务才能感动客户。

2．有团队的话，请将我们团队的员工视为上帝，因为管理学上说了，没有满意的员工，就没有满意的客户。

3．获得一个新客户所花费的成本最少是维护一个老客户成本的两倍。

4．方案执行一定要点面结合，宜细不宜粗。

5．有些事，可以慢慢做，人生的过程，也需要如此。

在执业过程中，我们是否有过这样的经历：委托事宜处理完毕，与客户的关系也暂时告一段落，甚至再难有第二次机会接触、交流或合作？若这种正常结束的委托代理关系不需要大惊小怪的话。那么，我们是否有过这样的经历：签订委托代理合同前，与客户就像热恋中的恋人，你追我赶，热情有加；签订委托代理合同后，初期，如正在度蜜月的新人，谈案情，找证据，做方案，你来我往，相当热闹；中期，出现审美疲劳，相互埋怨，客户埋怨律师责任心不够，能力欠佳，态度不好甚至方案或思路根本性错误，而律师也埋怨客户，不可理喻，过度依赖律师，思维混乱，执行力差，没有如实陈述案情，关键证据无法获取等；后期，解除合同，该退钱的退钱，该归还的材料归还客户，该计算的劳动报酬一分不少！

上述现象当然不会普遍存在，但在一定范围或区域内确实存在。谁也不希望与客户摊上这样的矛盾与隔阂，但有些事情一定要发生的时候，躲是躲不掉的。作为解决问题的办法，当然会有很多，只不过，我们思考或寻找的是哪种办法更适合我们个人而已。按我的理解，客户毕竟是我们的“上帝”，能不发生的误会与纷争，最好别发生，这终究不是好事。若无法避免要发生，也要保留完整的服务资料与合规执业的证据，不要让客户最后把我们“卖了”。若因为“眨眨眼”就成为客户举报“教唆作伪证”的证据与口供，这实在是很悲惨的事。