五、当信任成为经济力

不论你是已经拥有服务号的企业人士，还是个人，同在微信这个平台上，与他人（组织）之间已经直接或间接地建立了网状关系，这个平台的动态都将与你相关联，接下来的“旅程”你都有必要做一些了解，以更好地融入和共享（无损）微信这个大家庭。如果说此前阐述的内容是准备功课（赛前热身）的话，那么接下来的将是课程的要点（正式比赛）。

1.无“信”不立

信是什么？一千个读者可能会有一千个不同的答案。信，在汉语中含有诚信、信任、信息、资讯、真诚、承诺、保证、沟通等基本含义，是组织和个人内在素养和精神风貌的外在表现。微信（WeChat）是一个信息或资讯沟通传播的工具，是一种用户与微信（工具平台）通过合作达成相互信任的方式，是一项承诺和保证：互相信任，才能达成交易（使用微信）。

顾客（用户）是一切商品（服务）价值实现的基础和前提。微信的“信”，首先是用户在沟通互动中发送的信息和资讯，没有用户微信就无法生存和发展，在应用市场中就没有立足之地。正是庞大的用户群体和巨量的信息数据，微信才具有了相对于米聊、KIK等即时通信软件的优势。在用户数量日趋饱和、可替代产品日益增多的形势下，提供优质服务，稳定和保持现有用户规模以保持既有优势就是成功。

要想对顾客（用户）的潜力进行深度挖掘就必须为用户提供安全可靠的应用环境和个性化的用户体验，这样用户才不会离你而去，竞争对手“挖角”才会因为需要花费更大的代价而作罢。微信人性化、个性化的操作方式为用户提供了便利，不断优化的功能可以帮助用户解决实际问题（如打车），因而才对你、我、他——他们具有较强的黏性，才能具有良好的体验度。“微信收费”事件中，就有约90%的网友（用户）表示：如果微信收费就放弃使用。腾讯正式宣布微信免费后，用户数量再次进入了一个大幅增长的阶段。