3.将游客变成顾客

从游客到顾客，其实只差一个步骤，当然这个步骤并不仅仅凭借你的外表和嘴巴就能完成的，还有你的行动、你的智慧、你的毅力、你的真诚、你的团队的配合和团结。

你已经与游客建立了初步的信任关系，即使这种信任并不牢固，但总比表4-3游客来访登记表从零开始要强。如果你把微信商城当作一种投资行为而不是投机行为的话，你可以建立完善的游客和顾客（客户）档案。如表4-3是游客来访（不论来访理由）登记表（参考），当然，这种登记的活儿不能由游客来完成。你可以根据实际情况对上述例表进行修订和调整，由当事人（接待游客者）如实填写，署上填表人、填表日期等信息以备查询和验证。填写完毕后存入档案库，录入数据系统，由专人反馈最新的游客来访情况，及时（24～48小时）依照已有的客户开发流程和策略（须规范、完善、具有独特性）对游客进行回访（开发）。

这些只是前期准备阶段，一般被理解成“软实力”。接下来的工作考验的则是“干货”了：你在微信商城里商品（服务）的质量、价格、配送效率等。笔者不是营销专家，不能熟知所有行业（品类）的运营套路（行业还有行规呢！），这方面“店主”自己多费心：探索、借鉴、学习、提高。

企业（商城）的首要目的是盈利，顾客的流失意味着利润的减少和经营的失败，你一定不希望游客转化成顾客只是一次性消费行为。如果顾客在你的商城中进行的只是单次消费，说明还有某些不如人意之处。运用你的智慧和真诚，与顾客沟通，第一时间改进那些不足之处，他们可能成为你的商城区别于其他商城最大的亮点和竞争优势。我们不仅研究微信，也可以“利用”（学习）微信，微信用户快速增长的动力之一就是“朋友圈”的凝聚作用（群体效应）：78.53%的交互信息（数据消费）发生在朋友之间。以此类推，如果顾客能与你成为“朋友”，是不是也可能占据78.53%的销售额呢？