5.用你的诚信赢得顾客

现在，你已经是一个店主（渔夫、猎人）了，你也拥有了你自己的商城（渔网、猎枪）了，你的商城也已经装饰好了，第一批顾客即将到来，那么你是否想过应该如何留住这些顾客呢？

用你的诚信赢得顾客

电视剧《乔家大院》你应该不感陌生。《乔家大院》讲述的是以乔致庸为代表的晋商创业经商发家致富的故事。乔家大院楼宇众多，气势恢宏，堪比王宫。晋地（山西）土壤贫瘠、旱涝严重，人口稠密，经济产值不堪重负。乔致庸确立以“诚信”为首的商业秩序（义、信、利），义为准则，信为根本，信义当头，利益居后，不重利而利齐致。晋商凭借一双肩膀、一个包裹、一条扁担、一副箩筐，还有一片诚信，白手起家，辗转各地，利有余而补不足，几十年间快速积累了巨额财富，有“中原粮米赖漕运，天下财富归晋商”之说。在晋商的崛起和致富过程中，“诚信”发挥了极其重要的作用，这一点在电视剧《走西口》中亦有体现。

无诚不行，无信不立。在“三鹿奶粉”事件中，由于诚信不足，出现了严重的信任危机，一家知名企业就这样在人们的愤怒、谩骂、责备中轰然倒塌，再也无法以奶业领军企业的姿态在社会上行走，再也无法在市场上立足。企业（商城）卖出的是不仅是商品（服务），还有诚信（良心），还有形象（责任）。而顾客回报给你的，不仅是金钱（财富），还有口碑（品牌），还有信任（放心），且从来都不吝啬它们。

微信是一个交互分享公共平台，好的坏的消息（名声）都会被快速传播。自顾客进店第一次消费起，其背后的社会关系和平台就已经开始了对你的微商城的评价与考验，顾客个人的感觉和评价将直接影响到“朋友圈”对你及你的微商城的态度，新、老顾客的圈子就这样慢慢形成。要想在众多的商城中被顾客记住和认可，你可以不与大商场（企业）比拼规模，不比拼实力，不比拼技术，但是你一定要重视诚信。对顾客的诚信就是对自己的鼓励，就是对自己负责，你可以运用创新的手法与其他商城展开创意、技巧、策略、相对的差异化优势等方面的角逐，但需要以诚信和合法为基本前提。

创新和诚信的一个共同点就是，你可以运用他们实现顾客意想不到预期效果。如果你在价格上无法满足顾客的要求或取得相对于其他商城的优势，那么你可以在质量、服务等方面实现超过他们心理预期的效果。比如你承诺顾客“活动期间，进店消费一律优惠15%”，你不仅给予了顾客15%的优惠，你还送给他们一件小礼品（虽然可能就值几毛钱），这样顾客就会因为超过他们的预期效果而惊喜、感动。不一而足。这样对于顾客来讲，你的承诺和创新仍然是有效的、可信的，你的信赖度和口碑才会形成和扩展。诚信有时是一种吃亏，但是，这种吃亏是一次性的，也是策略性的（客观效果），只要你一次吃亏，就能赢得顾客的重复消费。其实顾客也在追求稳定的消费，毕竟每一次寻找新买家的成本和代价是很大的。如果你想赢得顾客的心，就给予他们诚信的优惠吧！