4.顾客喜欢创新

喜欢魔术的读者一定对电影《超级魔术师》（2013）中魔术大王巴德和安东，魔术助理简，新晋魔术师盖瑞等人印象深刻。巴德和安东从小热衷魔术，经过十多年的练习终于成了魔术大王，在著名的百利大酒店拥有专场，精湛的表演和默契的配合很快让他们成为知名人物（百万富翁）。但是他们的魔术表现有一个特点：固定的内容、固定的形式、固定的道具、固定的时间地点……就连开场白和对话时的动作都是十年不变，这让观众渐渐感动乏味，巴德和安东魔术专场观众开始减少。

超级魔术师

一天，街头上出现了一个新晋魔术手盖瑞。不同于巴德和安东，盖瑞魔术表现的内容、形式、方法、道具等都十分新奇和具有挑战性，他的表演没有任何两次是一样的，这充分满足了观众的好奇心和追求新意的预期。渐渐地，盖瑞从一个在街头表演、只有两三个观众的魔术师，变成了一个新锐魔术大王，观众场场爆满。形成鲜明对比的是，巴德和安东则被百利解除了合作协议甚至沦为穷光蛋。在艾伦·阿金饰演的魔术宗师的指导和帮助下，巴德、安东和简放弃了他们传统的魔术表现方法，开创了一个大胆、新奇、极具挑战性的表演：观众不是观看魔术师在舞台上如何变化，而是整体“被消失”。演出大获成功，巴德、安东和简再次开创了个人的魔术时代，“魔幻友谊”也再次成为热词……

魔术师的魅力在于“变”，变的不仅是魔术，还有表演者的思维和方法。笔者不惜重墨来讲述这个故事，所要表达的无非就一个观点：创新。顾客喜欢创新，这点在《超级魔术师》中展现无遗。关于创新的案例很多，无需笔者在此一一列举。想象一下，如果你是观众，面对十年不变的魔术表演一样会感到厌倦甚至愤怒。作为微信用户，你一样能够真切地感受到，微信与QQ、飞信、微博的不同之处。

Curiosity killed the cat（好奇害死猫），你一定对这句话不陌生，当人们警告别人不要对某种新奇的事物或想法抱有较大的兴趣时，你就常能听到“好奇害死猫”。在现实生活中，也常常用人将好奇与创新等同和混淆。仔细揣度，你就能发现，好奇并不等于创新。好奇的主体的指向含义是一种关注、兴趣或热情，还没有实际行动上的作为。而创新则包含了思想、观念、行为、结果等方面的转变，具有新奇、新颖、新意、有价值、预见性等特点。一定程度上讲，创新还具有排除外界干扰，抵制来自周围的反对势力，坚持向一个具有较大前景的目标奋斗的含义。

细节成就完美（伟业），创新的灵感常来源或缘于一些微小的事情或场景，比如瓦特看到水壶里的蒸汽掀起壶盖而受到启发，这一个小小的灵感被充分开发和利用，从而就有了蒸汽机（蒸汽时代）。虽然好奇不等同于创新，却是创新的一个重要环节，瓦特发明和改进蒸汽机的灵感就是源于好奇。

微软收购诺基亚

在信息化时代，新观念、新技术、新产品、新渠道等层出不穷、日新月异，创新的意义更加实际和巨大。对于顾客（消费者）来讲，他们可选择的产品和服务越来越多，彼此的可替代性越来越强，没有理由更没有义务非得选择你的。与《超级魔术师》类似，正在发生的诺基亚产业萎缩一定能触动读者们的内心。

曾经，诺基亚是手机的代名词。但是现在诺基亚的产业却不断被收购，没有选择余地地被收购，市场在持续萎缩。在5年前，诺基亚还是一家市值数千亿美元、全球排名第一的公司；5年后的今天，诺基亚的市值只有不到100亿美元。变化之大，令人震惊，难以置信。看到拿在手里的诺基亚手机和日渐减少的诺基亚维修店（专卖店），心想这手机是否已经成为古董了呢？因为使用诺基亚手机的人越来越少，虽然质量很好，但是手机坏了都没有地方修，所以还是收起来当古董吧。

2014年4月25日，微软对诺基亚设备与服务部门的收购于正式完成。诺基亚现任CEO约玛·奥利拉同意微软收购时最后说了一句话：我们并没有做错什么，但是不知为什么，我们输了。在场的诺基亚高管无不泪下。是的，诺基亚没有做错什么，他的手机质量很好。但是，这个世界在乎的不是你没有做错什么，而是别人做对了什么，“创新有功，无为有过”。任何事情或事物的评判不只是有对与错，在对错之间还有很大的“灰色地带”。你（诺基亚）不变（智能手机），就要被人变掉（操作系统）。其实，最早发明智能手机的是诺基亚公司，当时他们认为用户还是喜好手拨键盘的真实感，因而没有选择智能手机和多点触控技术作为发展的主要方向。仅仅几年之后，当诺基亚醒悟后已为时已晚：苹果、三星的手机已经夺取了诺基亚的王者桂冠。关于这些读者还可以找到更多的内容。创新如逆水行舟，不进则退，因为大家都在创新。

回到微信，在你的商城上，不能只用一成不变的形式、内容、方法来吸引你的顾客，比如你可以推出独特新颖的专题活动，甚至你的这些专题活动可以与其他商家没有任何重叠或冲突之处。一般商家会在节假日开展活动以增加人气和关注度，而你则可以以某个日期作为你微信商城的专属主题活动日（促销日），你可以为这个日期进行新的诠释（来源、故事、寓意等）。不仅如此，你还可以为你的商城设计个性化的装饰和布局，展示一些新奇、时尚的商品，不同的日期顾客可以免费或优价认购。在顾客的生日当天，为他们举办小型的庆祝会（线上线下），赠送定制的小礼物，礼小情意重。在顾客看来，具有新意的东西和做法总会吸引他们的注意，因为他们也具有好奇心。你要做的是，就是通过各种创新的手法让顾客这只“猫”对你的微信商城充分“好奇”起来。创意无极限，笔者只是略举一例，发挥你天马行空的想象力，新颖的创意会让你获得成功的回报。