第4节　法则3——用户体验至上

用户体验是一种主观感受

什么叫真正的用户体验？很多人把这个词挂在嘴边，却鲜有人真正研究过。对于我们的用户，扪心自问，我们是否真正地站在用户的角度思考过？我们认真思考过用户从接到包裹到使用产品中的每一个环节都会做什么吗？用户的需求是什么？除了满足用户的需求之外还能为用户提供什么？

用户体验是一种纯主观的感受，是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。好的用户体验一定要注重细节，并且贯穿于每一个细节，这种细节一定要让用户能够感知到，并且这种感知要超出用户的预期，给用户带来惊喜。

举个简单的例子，我们平时在上网的时候，无论是看微博、刷论坛还是购物等，总免不了来回翻页。于是有人就设计了一种全新的浏览方式——“瀑布流”，网页的页面会随着用户的下拉不断地刷新出新的内容，这样一来，用户就无须频繁地翻页，紧紧滑动鼠标的滚轮就可以不断看到新的内容，这便是网页制作者在用户体验方面的改进，给使用者的感觉就很方便、很舒服。