2.消费者意见的反馈成本非常低

在传统企业，要收集到消费者的意见所需要付出的成本较大，一般是通过问卷调查、电话访问等方式。消费者也没有便利的渠道进行意见反馈，而且最重要的是通过这些方式收集到的意见不一定能够代表消费者内心的想法。

但是如果是通过互联网的方式进行，反馈的成本几乎为零，而且十分便利，一方面我们可以直接收集用户的行为数据，用于分析，比如在线教育网站，就分析用户观看课程的行为，通过行为的异常比如长时间停留、拖动、暂停等分析用户的难点。另外一方面就是对用户的调查也更加方便，只需要通过一个网页，而不需要派一堆人发传单，再收集、整理传单。这会让消费者乐于反馈意见，而且反馈的内容是比较真实、迅速的。