5.关键行为决定发展

我们将二八定律应用到产品设计中来，也可以看成是“微创新”之所以能迅速获得成效的一个原因。这20%的行为是关键行为，如果我们在早期试探阶段，及早发现这20%的行为，以有限的精力或者精力的80%用在这20%上并加以强化，那么“微创新”的成效必然是非常显著。

成功的“微创新”者正是遵循了这条准则。

腾讯QQ的“微创新”乃是中国互联网永久的范例。QQ是模仿自以色列的即时通讯软件ICQ，甚至曾用名OICQ。如今ICQ已经籍籍无名了，而QQ则在此基础上发展成为中国第一大互联网商业帝国。

QQ从最基础的聊天起家，从聊天、在线状态最基本的交互需求开始，无论是在产品体验还是收入上，都一步步地展开了它的帝国铸就之路。它用传送文件、发送表情、QQ群等特色需求，击败了一个又一个竞争对手，包括微软的MSN。它用QQ秀、QQ会员、QQ游戏等构建了它稳固的商业模式。QQ正是在发展中找到了针对用户的关键行为，从而获得持续成功。