免费策略的两个原则

1.虽然免费，但产品本身要过关

越是免费的产品，用户选择的成本越低，用户抛弃的成本也越低。消费者花1万元买一个冰箱，这个冰箱不好用，也不好退货。在互联网上，用户用你的东西，如果不好的话，鼠标一点，就跑掉了。越是免费的东西，有时候反而要把用户体验放在第一位，你要想办法把它做到极致，甚至做到比收费的做得好。

在免费创造财富的道路上，360也曾经遭遇过挫折。2008年8月，360推出永久免费的360杀毒软件。这个产品是360引入一国外杀毒引擎，经过汉化之后推向市场的。然而，这款免费产品却并没有得到用户好评，复杂、难用是大多数用户的感受。原本想放个“卫星”的360却放了一个“哑弹”，这也使得360的竞争对手有充足的理由到处宣传杀毒软件“免费无好货”的言论。

这让360意识到，免费并非是占领市场的唯一决定要素。确切地说，产品是一切的基础。于是在之后一年多的时间里，360不断打磨、重新解构，从后台技术提升再到软件界面更新，产品变小，运行起来更快速，界面更为清晰，同时从用户体验角度出发做到尽量不打扰用户。终于，在2009年10月，当360再次推出360免费杀毒软件的时候，市场反响热烈，仅用了4个月的时间市场份额即超越了瑞星，打破了杀毒软件市场十多年没有变化的局面。