导读 诲人不倦的质量大师

提起戴明，凡是对于质管略有涉猎者，几乎没有人未听过他的大名。因为他是当代国际最知名的质管大师。戴明虽然是耶鲁大学的物理学博士，早年却是以统计抽样专家的形象活跃于世。后来与质管专家休哈特（Walter A.Shewhart）共事之后，才逐渐转向质量管理的领域。戴明虽未跟随休哈特学习，但承袭了他坚信“质量管理是企业成功的关键”的理念，而且与休哈特共同致力于研究提升质管效率的技巧。

统计质量的技术，虽然对质管制度产生了革命性的影响，但早年戴明在美国的名气却远不及休哈特。早在20世纪50年代，戴明就曾经告知美国企业经营者产品质量的重要性，无奈当时美国工业界在订单应接不暇的盛况下，对他的忠告充耳不闻，让他颇感气馁。直到1980年戴明80岁那一年，当时全世界因日本企业在国际舞台上的优异表现而钦羡不已，掀起一阵日本管理热，NBC电视公司适时播出《日本能，我们为什么不能？》（If Japan Can，Why Can’t We？）的记录片之后，美国企业经营者才注意到这位促使日本拥有一流产品质量，被日本人尊为“质量之神”的学者。戴明也同时贏得“第三波工业革命之父”的美誉。