单一供应商的优点

如果顾客与单一的供应商都尽责地为系统的最佳化而努力，那么双方建立长期关系或许是明智之举。这样做的好处有：

•顾客与供应商共同为彼此的利益与满足而努力

•质量、设计、服务不断改善

•成本持续降低

•双方获利提高

采行单一供应商制有非常坚强的理由。但怕的是，许多人可能尚未了解本身应尽的义务，就贸然建立这种关系。顾客对单一供应商有明确的责任，必须专心致志与供应商合作，以建立最佳的关系。对顾客与供应商双方而言，这可能都是一种新的关系。

在目前价格竞争的制度下，各家供应商为了短期合约而相互竞争。如果能成为前述的单一供应商，面对的将是一个新局面：无需提防竞争者，可以单独面对顾客。

顾客有责任与这位单一供应商合作，并告知问题和需要的帮助。供应商的责任在交货完成后就终了的时代已经过去。

现在的供应商普遍都会注意到顾客使用后的反应，帮助解决顾客遇到的问题。反之，顾客也会拜访供应商，了解它的问题并提供帮助。

我曾问过一位工厂经理，他厂里每天有多少供应商来？他说大概有30位。“过去除非我们抱怨质量不良，威胁要断绝往来，否则供应商根本不会来。”

一天要好好接待30位供应商，可不是件容易的事。