双向的合作

我们在此先行打住，想一想现实世界的情况。任何值得往来的供应商，对于产品的认识都一定非常深入，连使用这些产品的顾客都比不上。

如果顾客与各个供应商能形成一个系统，使双方均能获得最佳成果，当然最为理想。但合作是双向的，顾客能尽到他的义务吗？顾客的精力只够用来应付一家供应商，如果每项产品都有两家供应商，他可能会难以应付。两家供应商都不会忠诚，而把自己的利益放在前面。因此就同一项产品与好几家供应商往来，对顾客并不利。

此外，供应商惟有得到顾客长期关系的承诺，才能为系统的最佳化而努力。如果合约只有一年，那么供应商可能才刚把办公室整修完毕，业务又已经落到竞争者的手里了。

每一项目同时有好几家供应商，彼此竞相以低价争取顾客，听起来是不错的想法，但事实上，即使有长期合约，这种想法也不过是空谈而已。顾客与供应商之间将无法建立良好的关系，损失也难以估计。