帮助企业脱胎换骨的“管理十四要点”

从戴明数十年的演讲内容归纳，第2章“管理十四要点”实已构成他对质量与管理的主要思想理念，值得我们用心思考，兹概述如下：

1.提高产品与服务要有持续不变的目的。此目的是要具有竞争力、持续经营，以及提供就业机会。

2.采用新观念。我们处在一个新经济时代，西方管理者必须迎接挑战，了解自己的责任，并领导转型。

3.停止靠检验来提高质量。第一次就把产品做好，不再依靠大量的检验。

4.废除以最低价竞标的制度。以降低总成本的方法来取代，每项材料以单一供应商为原则，建立彼此之间忠实与信赖的长期关系。

5.不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本也会不断降低。

6.建立在职训练制度。

7.建立领导体系。管理的目的是帮助员工，让他表现得更好，更有效率地使用机器设备。管理者的管理也需要重新检修，就像员工一样。

8.排除恐惧，使人人都能有故地为公司工作。

9.破除部门与部门间的藩篱。研发、设计、销售与生产人员必须团结合作，并事先发觉产品及服务所可能碰到的潜在问题。

10.消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、训示及目标。这些东西只会造成反效果，因为造成低质量和生产力的许多原因是“系统”的问题，而非工人所能控制。

11.废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理、数字管理法及数值目标，代之以领导。

12.排除那些不能让工人以抆术为荣的障碍。管理者的职责，必须由仅重视数量改为重视质量；排除那些不能让管理人员及工程师以技术为荣的障碍。这也就是说年度考續制度及目标管理必须停用。

13.建立一个有活力的教育与自我提高机制。

14.让公司每个人都致力于转型。这种转型是每一个人的工作。

戴明认为，美国企业多追求短期利润，缺乏新产品及服务的计划，以保持公司的活力，悄然无法持续提供更多工作机会。面对这种不利的局面，戴明坚信美国企业必须洗心革面，依循前述十四点确实执行，才能脱胎换骨，因此管理者首要任务，在于“学习如何改变，接受重大的变革”，领导企业蛻变为适应时代要求的经营体。