4.6　操作反馈

4.6.1　什么是反馈，为什么要反馈

Nielsen可用性原则中有一条很重要的原则，就是系统应该提供及时有效的反馈。

反馈指的是用户在网站上进行操作之后，网站对其输入提供相应的反应和输出，使用户能够随时了解操作的结果和网站的当前状态，包括操作成功、失败、正在进行中和二次确认等。

对用户来讲，反馈是非常重要的，它能够使用户在网站上更有控制感和安全感。反之，没有反馈，用户就无法得知操作的结果，可能会产生迷惑或者不安全感，从而进行重复操作和反复的检查，此时提供确认信息或者确认邮件能够给用户提供更好的体验。如果在需要用户等待的情况下，没有给出相应的提示，如完成百分比、剩余时间等，用户就可能傻傻等待几分钟，失去耐心。请记住：用户浏览网站的耐心是有限的！