5.2.3　不要使用责怪用户的语气

出现错误时，不要使用责怪用户的语气，因为此时用户可能已经有点沮丧了。网站应该指出问题所在，并提供良好的解决方案，帮助用户解决问题，提供返回首页或者相关页面的链接，引导用户继续浏览网站，而非使用户离开网站。

在页面出错时，淘宝曾经有一版404页面^[1]的提示信息相当客观，没有责怪用户的语气，而且通过幽默的语言，减少用户的沮丧感（见图5-6）。

图　5-6

[1]404页面指的是当前页面出错时返回的页面。