5.2.2　网站应该是谦逊、亲切的

网站应该把自己定位为服务用户的角色，体现出网站的谦逊和亲切，而不应该把自己定位为网站的“统治者”。

曾经，用户在申请加入百度联盟通过后，会收到这样一封邮件：“百度已经批准你加入百度的联盟”。批准，往往是领导对下属的语气。网站用这种居高临下的语气，在无形中影响到用户的体验。后来改为“祝贺你成为百度联盟的会员”之后，语气就完全不一样了，表示网站的欢迎，用户不会再有网站居高临下的感觉。

现在SNS网站往往都通过使用亲切、口语化的文字，拉近网站和用户的距离，增加用户对网站的好感度和信任度（见图5-5）。

图　5-5