简介：用户共鸣正当其时

始终牢记受众的期望和需求。这个指导着用户体验(uer experience,UX)设计领域的原则，有目共睹——足够引起任何创造新的、创新性的数字技术或者正在改进现有系统的任何专业人员的注意。“当然有人在用该产品！”虽然以用户为中心的设计过程存在很大益处，比如增强了产品可用性和客户满意度，减少了800服务呼叫，但是这个看似简单的建议人们并非总是遵守，尤其是当涉及数据收集方面时。

什么是用户体验

用户体验是一个新兴的、跨学科的领域，主要集中在设计易于理解和使用的产品和服务上。它主要关注于使得系统能够适应并服务于用户，而不是使用户适应并服务于系统（见图2-1）。用户体验专业人员可以包含以下方面的从业人员和研究人员：可视化设计、交互设计、信息架构、用户界面设计和可用性。用户体验领域与人为因素以及人机交互密切相关，它和人种学以及心理学也有一定联系：用户体验专家是用户的倡导者。通常，用户体验设计技术应用于计算机桌面软件和分布式Web软件。不过，支持者可能会更广泛地使用这一术语，用其描述任何复杂的设计经验，比如博物馆展览或者零售店的用户访问设计。

把用户体验的最佳实践应用于数据收集的好处

当涉及数据收集时，用户体验设计尤为重要。数据（最宝贵的数字资源）来自于人们及其行动。因此，设计人员和开发人员应该一直考虑这些人，不仅仅是考虑他们想要收集的数据。收集在线人们的数据的关键方法当然是通过令人厌恶的表单。对于业务来说，没有比表单更有价值的方式；而对于参与者而言，也没有比表单更令人厌烦和无聊的方式。

作为用户体验的从业者，我们经常处理借助Web表单从大量的受众那里收集来的数据。正如我们所见，优雅的视觉设计的表单一次次极大地帮助了数据收集。对于任何表单设计项目，其所提出的挑战是：虽然数据收集比较简单，但要收集到有用的数据却可能比登天还难。表单设计很重要（见图2-1），它会直接影响到你获取数据的质量：设计良好的表单可以收集到更准确和更相关的数据。

图　2-1：用户体验设计过程不是把受众的需求作为事后反思，而是在设计阶段解决处理受众需求、业务需求和技术可行性

那么，到底是什么驱动人们去填写表单、创造我们需要的数据？作为设计开发人员，我们如何才能促使他们更切实、有效、准确地完成这件事？

我们将分析一个案例研究，用来说明一个通过用户体验的最佳实践和原则来提高自主自愿的问卷回答完成率的简单的表单设计例子。