项目：关于一个新奢侈品的用户调查

该项目是为一个营销咨询公司Urban Wallace Associates做网上调查，其目的是探测消费者对一种新的奢侈品的兴趣。（为了保密，在本章中，我们不得不改变调查问题内容的一些细节。）被调查的群体与该产品的最终零售受众群体是同一群体：年龄在55～75岁的有钱人。

电子邮件调查不是我们的客户的第一选择。Urban Wallace Associates已经尝试过对目标群体进行电话调查。“通常情况下，我们打电话时，大约35%是录音电话，”UWA主席Roger Urban说，“但是在有钱人群体中，有超过80%是录音电话。即使有人接电话，接电话的人也通常是管家！”

无法通过电话获得令人满意的目标受众的回答，我们的客户转而使用电子邮件。他们选择这种通信方式的原因是，对于富裕的群体，电子邮件是普遍使用的工具。虽然电子邮件面临其自身的“守门员”(gtekeeper)（即自动垃圾邮件过滤）但很少有人雇佣别人为自己读取邮件。即便是有钱人，他们也仍然是亲自打开自己的电子邮件。

Urban Wallace Associates争取到一个电子邮件营销公司为他们生成和预审收件人列表，并提供投放和跟踪外放信息。我们公司的任务是设计和构建该调查需要的“着陆页”(lnding page，即访问的起始页面），当收件人点击邮件正文的一个链接，该页面就会在他的浏览器打开，然后收集信息到数据库。我们在这项调查中的首要任务是维护并保持问卷调查的Web页面的令人愉悦的氛围，因而受访者能够更愿意填写表单。我们的另外一个任务是为客户创建一个简单的页面，这样当有数据进来时，他可以审查实时的报告结果。