结论和反思

最后，我们付出的这些努力都是值得的吗？这仅仅是一个Web表单，不是吗？人们每天都在填写数百万的表单。有些人可能会认为我们根本就不需要考虑如何设计——创建一个可用的Web表单的问题早已经解决了，而且是一劳永逸的。但是你永远都不应该低估在解决最普通的设计问题上所缺乏的努力，尤其是在线的设计问题。现在绝大多数的表单和20世纪90年代的表单相比，并没有太大区别。

此外，如果有一件事是一名优秀的设计师应该清楚的，尤其是对于一名遵循用户体验规范的设计师，那就是不存在“一刀切”式的解决方案。为你的用户群体采取定制方式几乎总是会提高用户体验，而且是针对数据收集这种类型来说。

对于我们的客户的情况，从结果上看，付出的努力是值得的。我们了解到，该电子邮件营销公司以前的推广活动中，通常打开其邮件的概率在1%～2%，而我们的邮件打开概率高达4%。对于打开的邮件，通常完成点击的概率在5%～7%，而我们的则高达21%。最重要的是，对于这些执行点击操作，跳到Web页面，继续操作（例如完成表单）的概率是2%～5%；而对于我们的设计，其完成概率是29%（见图2-8）。

图　2-8：我们的调查答复概率要显著高于正常情况的答复概率，这归功于更好的总体用户体验

当然，这次调查比该公司之前的邮件调查收效好得多，但是也存在其他可能的原因。可能是因为该产品比该公司之前为其他产品或话题开展的调查更加吸引人，而且可能是该产品给人们带来的兴奋之情使得更多人能够参与到最后；也可能是预选的接收者比通常的要准确得多，而且这些接收者特别适合该产品；甚至可能还存在年龄上的偏见，认为是年龄在起作用——年纪大的计算机用户比年轻的用户更有可能会打开邮件、阅读这些邮件、点击进入、完成调查，而年轻的用户是否可能更精明，而且对于不请自来的邮件更加谨慎？我们不了解对于该主题的任何研究，但它是一种可能性。实际上，虽然我们不能完全排除这些解释中的任何一个，但是电子邮件公司为我们这次调查所做的似乎并没有和他们之前为其他几百个调查所做的有什么区别。因此，很有可能可以下这样一个结论：该项目的成功和我们的表单设计有关系。

顺便说一下，虽然这和该调查的设计没有什么关系，不过也许你还是会对此感兴趣，那就是受访者对该产品本身的反馈非常积极正面。虽然客户告诉我们的是如果有10%的正面答复概率（即对第一个调查问题的回答是“Yes”），就可以推出该产品；而结果是超过16%的受访者潜在地对于购买该产品颇感兴趣。这究竟是一款什么样的产品呢？遗憾的是，保密协议禁止我们对本次调查透露更多信息。

如果你想“亲眼目睹”这款产品，你只能期望能够参与到下一次的电子邮件调查中。不要过快地把这些电子邮件扔到垃圾箱中；至少，你可以学到关于表单设计的一些好的或者差的方面。