数据收集面临的特殊挑战

数据收集提出了一些特殊的挑战，包括可访问性(acessibility)、信任和用户动机。以下各节将讨论这些问题如何影响了我们的设计。

可访问性挑战

倡导Web的可访问性（设计使得网页和网站对于有特殊需要的人和残疾人仍然是有用的）通常情况下，设计一个具备可访问性的站点同时也应是创建一个对于每个人都更易用的网站。这并不只是该案例下的理论想法，因为目标受众是接近退休或者已经退休的成员，与年龄有关的视力障碍将成为真正需要关注的问题。约72%的美国人在45岁左右时报告存在视力障碍。

关于年龄问题的另一方面（由于担心表现出歧视性，很少被谈及）是老年人使用计算机和互联网的人数较少，而且不像那些和计算机一起成长的年轻人那样能够对它们驾轻就熟。（收入越高的个人，通常使用计算机和网络越多，因而，这种和年龄相关的影响在我们的受众群组中被削弱了。）被一个设计不清晰的调查所僵住的受访者不太可能会提供准确的信息——或者更确切地说，根本无法完成这项调查。就我们而言，对于所有的这类项目，回顾那最基本格言是值得的：了解你的受众。

直觉的挑战

可访问性是个功能上的问题（受访者如果不能读懂一个调查，就无法完成该调查问卷），我们的项目面临着在本质上更情感化的其他挑战，而且依赖于受访者如何理解提问者及其问题。

建立信任

Internet用户很清楚在线透露信息可能会有严重的后果，包含增长的垃圾信息、电话诱惑和垃圾邮件，以及欺骗和身份盗窃。因此，对这些想做网络市场调研者来说，建立信任是很重要的因素。即使对产品和调查的答复整体非常肯定（我们将在后面详细介绍），如果问一些参与者为什么对产品不感兴趣，有如下的回答：

“不信任你们公司”

“从未听说过该产品的提供者”

“不相信该产品声称的任何方面”

“买不起……不信任……好得令人难以置信，因此很可能不是真的。关于该产品，请不要再联系我！”

这些受访者的答复，说明了为建立网络信任，我们还必须走很长的路。更重要的是，对于这个项目，明确要求我们不能销售任何东西——我们是在做调研。我们的客户Roger Urban一开始就告诉我们：“我不想听任何像是搞销售的话。”明确地提供关于Urban Wallace Associates的信息是很必要的，这样人们就知道是什么样的公司在对他们做问卷调查；而且明确地指出我们不会收集他们的个人资料，而且也不会再骚扰他们。其中唯一的障碍是，我们的客户调研需要知道每个答复者在美国哪个州居住。因此我们需要探索出一种合适的方式，在没有违背我们正在尝试建立的信任的宗旨的情况下捕获该信息。

调查的“度”

避免受访者不积极参与是我们所面临的最大困扰之一。客户和我们需要在早期达成一致，保持调查页面只通过一个屏幕就能够完全显示。如果需要多个屏幕显示，不但需要受访者有更多的耐心，而且可能需要他们执行一些额外操作（比如点击“下一个问题”按钮）。一个调查在任何时候需要受访者多执行一步操作，就相当于“邀请”他决定这额外的付出是不值得的，然后选择放弃。此外，我们希望在任何情况下，调查从始至终都应该避免恐吓受访者。多个屏幕或者在一个屏幕上看起来有太多问题，这些都增加了受访者中途退出调查的可能性。

准确的数据收集

在本次调查的设计阶段，我们考虑的一个特别重要的问题是收集的数据必须尽可能准确——可能该数据只是一个显而易见的表述，但要保证准确性，还是很困难。我们的表单设计需要参与者诚实的回答，而且其回答不受其他因素影响，比如说，潜意识地希望能够让提问者高兴（这是这类调研的“通病”）。收集人们的意见这方面的数据和收集信息之间的区别是，后者可能本质上更偏重于管理实施，比如配送地址；配送地址可以很容易验证，但观点意见这类数据，本身就是主观的，通常不是那么可靠。虽然在本章中不会深入涉及设计民意调查和评测结果数据这门科学，但是我们将会讨论为鼓励受访者填写准确的答案，我们团队所采用的一些语言以及做出的其他选择。

动机

最后，虽然我们已经谈到了如何让受访者有可能使用表单，以及关于以下方面的诸多问题：让受访者信任我们、参与调查；避免问题太多“吓跑”了受访者；确定我们没有潜意识地影响他们的回答；以及我们之前尚未提及的一点，而且可能是任何调查最重要的部分：受访者为什么要参与？对于这类调研，不存在任何参与的受益动机，不像Amazon的Mechanical Turk一样的在线论坛，对于后者，用户可以在空闲时间完成任务，而且每项任务可以获取几美元或者几美分。然而，当对方没有明显的利益时，如何说服一个人花时间来回答你的问题？